🇦🇷 Preguntas Frecuentes E-Pick

GENERAL

🚚Envíos en Curso

📌En Ruta de Colecta

📅¿Retiran mi paquete el mismo día que completo mi solicitud?

❌ No: Si cargaste tu solicitud, abonaste y confirmaste tu paquete hasta las 20:00 hs, pasaremos a retirarlo a partir del siguiente día hábil.

No realizamos colectas el mismo día en que completás la solicitud.

📦 Importante:
Si vamos a visitar tu domicilio para retirar un paquete que hayas cargado y confirmado con anterioridad, podés aprovechar para entregarnos también todos los paquetes que tengas pagados ✅ y confirmados 📋 hasta ese momento.

⏳¿En cuánto tiempo retiran mi paquete?

El retiro se realiza a partir del día hábil siguiente a la confirmación del paquete, siempre que se haya confirmado antes de las 20:00 h. Si confirmás después de ese horario, se suma un día hábil más.
Ese día, te enviaremos un correo electrónico con el rango horario estimado en el que pasaremos.

El paquete se puede confirmar ingresando con tu usuario desde nuestra web 🌐 o desde el botón Confirmar paquete que llega en el mail junto con las etiquetas.
📌 El proceso de confirmación de un paquete es obligatorio para poder programar su colecta.
Origen es quien debe confirmar que el paquete está listo. Es decir, el origen (desde dónde sale el envío) debe confirmar que el paquete está listo.

🕗¿En qué horario retiran mi paquete?

Nuestro horario de colectas comienza a partir de las 8:00 hs y puede extenderse hasta las 20:00 hs de lunes a viernes.
Si tenés paquetes confirmados del día anterior, debés estar atento/a al correo, ya que durante ese día podemos enviarte el mail de colecta programada informando el rango horario específico por el que pasaremos por el domicilio de origen.

📅¿Cómo sé qué día van a pasar a colectar?

Si confirmaste tu orden antes de las 20:00 hs, pasaremos a colectarla a partir del próximo día hábil.
Si la confirmación se realiza después de las 20:00 hs, se sumará un día hábil más a la programación.
No es posible saber con anticipación qué día te visitaremos, por lo que debés aguardar el mail de colecta 📧, que enviaremos el mismo día en que pasemos por tu domicilio.
Por ahora, esta información no se puede brindar con más días de anticipación, aunque estamos desarrollando un método para poder informarlo antes y esperamos lanzarlo próximamente.

📌¿Puedo acordar un horario específico para que retiren mi paquete?

No es posible coordinar horarios exactos de retiro o entrega.
Nuestro horario de colectas es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 hs, y la asignación de horarios se define según la planificación operativa del día.
El mismo día de la visita recibirás por correo electrónico el rango horario estimado en el que pasaremos por tu domicilio.

Si no vas a estar presente, podés delegar la entrega a un vecino o familiar, dejando el paquete listo y con la etiqueta bien pegada para que nos lo entregue cuando pasemos.
En caso de no encontrar a nadie, te llamaremos para que nos indiques un domicilio alternativo, siempre sujeto a la disponibilidad de la ruta programada.

También contás con el botón "NO VOY A ESTAR", que encontrarás en el mail de aviso de visita que enviamos por la mañana. Al usarlo, el chofer no irá a tu domicilio y reprogramaremos la visita para el siguiente día hábil.
📌 Tené en cuenta que este botón solo se puede usar hasta 2 veces. Si necesitás pausar tu envío por varios días o cambiar la dirección de entrega/colecta, escribinos un mail para gestionarlo.

📆¿Retiran paquetes los fines de semana y feriados?

No. Las colectas y entregas se realizan únicamente de lunes a viernes hábiles.
No trabajamos los días sábados, domingos ni feriados nacionales.
Si confirmás tu paquete un día viernes antes de las 20:00 hs, la colecta se programará a partir del siguiente día hábil (generalmente el lunes, salvo que sea feriado).

🏠¿El paquete se retira del domicilio que yo elija?

Sí. Retiraremos el paquete del domicilio que hayas indicado en la sección Datos de origen al momento de cargar tu solicitud de envío.

Si necesitás corregir esta información, buscá el correo que recibiste al abonar la solicitud (asunto: “E-PICK – Confirmá tu envío código…”). En ese correo encontrarás un enlace que te permitirá modificar la dirección de origen y agregar cualquier dato extra como piso, departamento, entrecalles o referencias.

📌 Tené en cuenta que, si realizás una modificación en la dirección el mismo día en que tu envío está en ruta, la colecta será cancelada automáticamente y reprogramada para los días hábiles posteriores con la nueva dirección registrada.

📦¿Puedo llevar mi paquete a algún punto de retiro?

No. No contamos con sucursales o puntos de recepción para que traigas tu paquete.
Todas las colectas se realizan en la puerta del domicilio de origen que indiques en tu solicitud de envío.

👥¿Otra persona puede entregarles el paquete por mí?

Sí. Otra persona puede entregarnos tu paquete siempre que esté listo y con la etiqueta correctamente pegada.
Si no encontramos a nadie en el domicilio, te llamaremos para coordinar un domicilio alternativo, siempre sujeto a la disponibilidad de la ruta programada.

🔄Si pasan a retirar y no hay nadie, ¿vuelven a pasar?

No realizamos dos intentos de colecta el mismo día.
Si no pudimos concretar la colecta, el sistema reprogramará la visita.

El mismo día de la nueva visita, por la mañana, recibirás un correo electrónico con el rango horario en el que pasaremos.
No es necesario que cargues una nueva solicitud: la segunda visita se programa automáticamente.

Realizamos al menos 2 intentos de colecta. Si no logramos encontrarte en ninguno, el envío será cancelado sin devolución de dinero.

❓¿Por qué no retiraron mi envío?

Las causas más frecuentes son:

1️⃣ El paquete no fue confirmado desde origen.
Podés verificarlo en el seguimiento web.

📌 Si el estado del envío figura como “Pagado”, significa que todavía no fue confirmado para su colecta.

📌 Si sos destinatario, podés esperar a que el remitente lo confirme o bien contactarlo para corroborar el motivo de la demora.

📌 Si sos origen y el paquete ya está listo, podés confirmarlo ingresando con tu usuario en nuestra web o usando el botón Confirmar paquete que llega en el mail junto con las etiquetas.

2️⃣ Fuimos al domicilio de origen y no pudimos concretar la colecta.
En estos casos, enviamos un correo electrónico a origen indicando que pasamos y no pudimos retirar, junto con el motivo.

📌 Si sos destinatario, consultá con origen el estado de la colecta.

📌En Ruta de Entrega

📅¿Recibiré mi paquete el mismo día que complete mi compra o que el remitente lo despache?

No, excepto que el envío califique para E-PICK Prime.

🚀 E-PICK Prime: retiro y entrega en el mismo día
✔️ Disponible solo para envíos dentro de CABA.
✔️ Actualmente solo aplica a envíos generados a través de la integración con EnvíoNube.
✔️ El envío debe estar pagado y confirmado antes de las 20:00 hs del día en que se generó.

Si se cumplen estos requisitos, pasaremos a retirar el paquete el siguiente día hábil y lo entregaremos en destino ese mismo día.

📌 Importante

🔁 Si el envío se confirma después de las 20:00 hs, o se reprograma la visita de retiro, el envío pasa automáticamente a modalidad Flex.

🚫 Si el paquete no puede ser retirado el día programado (ausencia, paquete no disponible u otro motivo), también pierde la condición Prime y pasa a envío Flex.

🔎 Tiempo estimado de entrega: depende de la fecha en que se realice la colecta del paquete. Para conocer el estado exacto del envío, podés consultar el seguimiento online con tu código de operación.

⏳¿En cuánto tiempo recibiré mi paquete?

El tiempo de entrega depende del tipo de servicio y de la fecha en que el paquete fue colectado:

🚀 E-PICK Prime: retiro y entrega en el mismo día
✔️ Disponible solo para envíos dentro de CABA generados a través de la integración con EnvíoNube.
✔️ El envío debe estar pagado y confirmado antes de las 20:00 hs del día en que se generó.

Si cumple con estos requisitos, el paquete se colecta el siguiente día hábil y se entrega en destino ese mismo día.

📌 Importante:
Si el envío se confirma después de las 20:00 hs, se reprograma la colecta o no se puede retirar el paquete el día pactado, el envío pasa automáticamente a modalidad Flex.

🕐 E-PICK Flex: entrega en 2 a 3 días hábiles
✔️ Aplica a envíos dentro de una misma provincia.

🕓 E-PICK Route: entrega en hasta 4 días hábiles
✔️ Aplica a envíos entre provincias dentro de la cobertura directa.

📦 E-PICK Extra Zona: entrega en 3 a 6 días hábiles
✔️ Aplica a envíos fuera de la cobertura directa.
📌 En el caso de Tierra del Fuego, el plazo estimado es de hasta 15 días hábiles por su complejidad logística y múltiples trasbordos.

🕗¿En qué horario entregan los paquetes?

Nuestro horario de entregas comienza a partir de las 8:00 hs y puede extenderse hasta las 20:00 hs de lunes a viernes.
Si tu envío ya fue colectado y estamos dentro de los tiempos de entrega, debés estar atento/a al correo electrónico 📧, ya que durante ese día te enviaremos el mail de entrega programada con el rango horario específico en el que pasaremos por tu domicilio.

📅¿Cómo sé qué día van a entregar mi paquete?

Si tu envío ya fue colectado, la entrega se realizará dentro de los tiempos estimados según el tipo de servicio contratado.
No es posible saber con anticipación qué día te visitaremos, por lo que debés aguardar el mail de entrega programada 📧, que enviaremos el mismo día en que pasemos por tu domicilio.

Por ahora, esta información no se puede brindar con más días de anticipación, aunque estamos desarrollando un método para poder informarlo antes y esperamos lanzarlo próximamente.

📌¿Puedo acordar un horario específico para la entrega de mi paquete?

No es posible coordinar un horario exacto de entrega.
Nuestro horario de entregas es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 hs, y la asignación de horarios se define según la planificación operativa del día.
El mismo día de la visita recibirás por correo electrónico el rango horario estimado en el que pasaremos por tu domicilio.

Si no vas a estar presente, podés:

👤 Autorizar a otra persona para recibir el paquete (delegando el código QR que enviamos por mail Si no poseen QR para recibir el paquete, el chofer podrá dejarlo a cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de destino. En ese caso, le solicitará a la persona su nombre, DNI y relación con el titular).

🏠 Indicar un domicilio alternativo de entrega en el momento en que el repartidor te llame (sujeto a disponibilidad de la ruta).

También contás con el botón "NO VOY A ESTAR", disponible en el mail de aviso de visita que enviamos por la mañana. Al usarlo, reprogramaremos la entrega para el siguiente día hábil.
📌 Este botón solo se puede usar hasta 2 veces. Si necesitás pausar la entrega por más tiempo o cambiar la dirección, escribinos un mail.

📆¿Entregan paquetes los fines de semana y feriados?

No 📌. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes en días hábiles, en el horario de 8:00 a 20:00 hs.
No trabajamos los días sábados, domingos ni feriados nacionales.

📍¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

Si no hay nadie para recibir el paquete en el domicilio de destino, el chofer registrará la visita como no concretada.
En este caso:

Segundo intento de entrega → Programaremos automáticamente una nueva visita dentro de los siguientes días hábiles.

Si el segundo intento también falla → El paquete será devuelto al remitente.

💡 Recordá que podés:

👤 Autorizar a otra persona para recibir el paquete (delegando el código QR enviado por mail).

Si no poseen QR, el chofer podrá dejarlo a cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio, solicitando su Nombre, DNI y relación con el titular.

🏠 Indicar un domicilio alternativo al momento de que el chofer te llame (sujeto a disponibilidad de la ruta).

📧 Todas las notificaciones sobre el envío serán enviadas al correo electrónico del destinatario y, en algunos casos, también al del remitente. Toda nuestra comunicación se realizará siempre por ese medio.

🚚¿Puedo retirar el paquete directamente con el chofer?

No.
Por seguridad y control logístico, las entregas solo se realizan en la dirección de destino registrada o en la sucursal habilitada según corresponda.

Si necesitás modificar el lugar de entrega, debés hacerlo a través de los canales habilitados y siempre antes de que el paquete esté en reparto.

📦¿Puedo retirar mi paquete en una sucursal?

Sí ✅.
En los casos en que el servicio seleccionado incluya retiro en sucursal, tu paquete será enviado allí y podrás retirarlo dentro del horario de atención de la misma.

📌 Recordá:

Debes estar atento a la actualizacion del seguimiento, para saber cuando tu paquete este disponible en la sucursal que seleccionaste.

Para retirarlo, deberás presentar tu DNI y el número de envío correspondiente.

En caso de que el retiro lo realice otra persona, deberá contar con autorización y copia del DNI del titular.

📍¿Qué pasa si mi paquete queda en sucursal y no lo retiro?

Si tu paquete llega a una sucursal y no es retirado dentro del plazo estipulado de 5 días hábiles, será devuelto automáticamente al remitente 🚚.

📌 Importante:

El plazo de permanencia en sucursal es de 5 días hábiles, en algunos casos se informará por correo electrónico el aviso de disponibilidad.

Sin embargo, la información actualizada de tu envío deberá hacerse mediante el link de seguimiento.

Todas las notificaciones relacionadas al envío se envían al correo del destinatario, y en algunos casos también al del remitente. Nuestra comunicación siempre será por ese medio.

🔄¿Se puede reprogramar una entrega?

No es posible elegir un día ni un horario específico de entrega.

Lo que sí podés hacer es indicar una fecha a partir de la cual podemos intentar la entrega (sin horario fijo). Desde esa fecha, tu paquete queda habilitado para ser incluido en la próxima ruta disponible.

¿Cómo lo gestiono?

✉️ Respondé el correo de aviso de visita para solicitar que la entrega se intente a partir de una fecha determinada (sujeto a disponibilidad de ruta).

🧭 El mismo día en que tu envío salga a reparto te enviaremos un mail con el rango horario estimado (no se informa con más días de anticipación).

🚫 El botón “NO VOY A ESTAR” reprograma para el siguiente día hábil y puede usarse hasta 2 veces. Si necesitás pausar por más días o cambiar la dirección, escribinos por mail.

📧 Importante: Todas las notificaciones sobre tu envío se envían al correo del destinatario (y en algunos casos también al del remitente). Nuestra comunicación siempre será por ese medio.

🏠¿El paquete se entrega en el domicilio que yo indique?

Sí. Entregamos en el domicilio de destino que figure en el envío.

Si la dirección es incorrecta o falta información, podés corregirla vos mismo/a desde el enlace que enviamos al correo cuando el sistema detecta “Dirección incorrecta/insuficiente” (asunto similar a: “E-PICK – Tu envío [código] se encuentra pausado por Dirección incorrecta”).

También podés gestionarlo desde el correo con asunto: “E-PICK – Recibimos una solicitud de envío código [número]”.

📌 Si el cambio de dirección se realiza el mismo día en que el envío ya está en ruta, la entrega se cancelará y reprogramará para los siguientes días hábiles con la nueva dirección.

📧 Nuestra comunicación y notificaciones se realizan siempre por correo al destinatario (y en algunos casos al remitente).

👥¿Otra persona puede recibir el paquete por mí?

Sí ✅. Otra persona puede recibir tu paquete en tu lugar, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

👤 Con código QR: Podés delegar la recepción compartiendo el QR de entrega que enviamos por mail. Es el método más seguro y recomendado.

🪪 Sin QR: El chofer podrá entregarlo a cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de destino. En ese caso, solicitará:

Nombre completo
DNI
Relación con el titular

📌 Importante: Asegurate de que la persona esté disponible dentro del rango horario informado en el mail de entrega programada 📧.

🔄Si pasan a entregar y no hay nadie, ¿vuelven a pasar?

No realizamos dos intentos de entrega el mismo día 🚫.

Si no pudimos concretar la entrega:
1️⃣ El sistema reprogramará la visita automáticamente para los días hábiles siguientes.
2️⃣ El mismo día de la nueva visita recibirás un correo electrónico 📧 con el rango horario en el que pasaremos.
3️⃣ Realizamos hasta 3 intentos de entrega. Si no logramos concretar ninguno, el paquete será devuelto al remitente.

📌 Recordá que:

Podés usar el botón “NO VOY A ESTAR” (disponible en el mail de aviso) para reprogramar la entrega al siguiente día hábil.

También podés autorizar a otra persona con el código QR o permitir que lo reciba un mayor de 18 años en el domicilio (dejando nombre, DNI y relación).

❓¿Por qué no entregaron mi paquete?

Las causas más frecuentes son:

1️⃣ No había nadie para recibirlo.

El sistema reprograma la visita automáticamente.
Te avisamos por correo electrónico 📧 con el nuevo rango horario.
Si no vas a estar, podés usar el botón “NO VOY A ESTAR” o autorizar a otra persona (con código QR o cualquier mayor de 18 años con DNI en el domicilio).

2️⃣ La dirección de destino era incorrecta o incompleta.

El paquete queda pausado hasta que se corrija la información.
Vas a recibir un mail con un enlace para actualizar los datos (asunto: “E-PICK – Tu envío [código] se encuentra pausado por Dirección incorrecta” o “E-PICK – Recibimos una solicitud de envío código [número]”).
Una vez confirmada la corrección desde ese enlace, la entrega se reprograma automáticamente para los días hábiles siguientes.

📧 Recordá: todas nuestras notificaciones siempre se envían por correo al destinatario y, en algunos casos, también al remitente.

📌¿Qué es el código de operación y para qué sirve?

🔑 El código de operación es el identificador único de tu envío.
Está compuesto por 5 letras + 7 números (ejemplo: CBAXD1234567) y es el que utilizamos en E-PICK para hacer seguimiento y responder tus consultas.

📍 ¿Dónde lo podés encontrar?

En la etiqueta del paquete.

En el asunto del mail de confirmación cuando realizaste el pago de tu envío.

En el mail de Mercado Pago, después de la frase “referencia del vendedor”.

⚠️ Importante: no confundas el código de operación con el código de verificación.

👉 El código de operación lo usamos nosotros para identificar y rastrear tu envío.

👉 El código de verificación lo usa el destinatario al momento de recibir el paquete.

🤝 ¿Qué información necesitamos para ayudarte?

Cuando nos hagas una consulta sobre un envío, por favor indicanos:

Si sos remitente o destinatario.
El código de operación (ejemplo: CBAXD1234567).
Una breve descripción de tu consulta o problema.

De esta manera podemos resolver tu caso de forma más ágil y precisa 🚀.

🧠¿Qué es E-PICK?

E-PICK es una plataforma logística especializada en envíos para e-commerce, diseñada para que tanto quienes venden como quienes compran disfruten de una experiencia simple, eficiente y confiable.

Nos ocupamos de todo el recorrido logístico: desde el retiro en origen hasta la entrega en destino, priorizando siempre el servicio puerta a puerta. En casos puntuales, también gestionamos entregas en sucursal según disponibilidad y plataforma.

🚀 Qué hace que E-PICK sea distinto
✅ Retiro desde un solo paquete, sin mínimos ni condiciones complejas.
✅ Notificaciones automáticas en cada etapa del envío, para que siempre estés al tanto.
✅ Seguimiento online disponible, consultando en nuestra web.
✅ Ventanas horarias acotadas para colectas y entregas, informadas con anticipación para evitar esperas innecesarias.

Con E-PICK, todo el proceso de envío fluye de forma ordenada y previsible, desde el primer clic hasta que el paquete llega a destino.

Puerta a puerta. Sin complicaciones. Como debería ser.

🌎¿Dónde opera E-PICK?

📦 Ofrecemos un servicio puerta a puerta con cobertura nacional en Argentina.
Pero es importante distinguir entre dos zonas:

✅ Zona de cobertura directa (E-PICK)
Si la dirección de origen está dentro de esta zona, E-PICK retira tu paquete.
Si la dirección de destino también está dentro, E-PICK lo entrega con su propio equipo.

🔍 Consultá las zonas cubiertas directamente por E-PICK:

📍 Mapa Buenos Aires.
📍 Mapa Rosario y alrededores.
📍 Mapa Córdoba y alrededores.

📌 En los mapas, las zonas sombreadas indican cobertura directa. Haciendo zoom podés ver si tus direcciones están incluidas.

🚚 Zona extendida (Extra E-PICK)
Si el destino está fuera de nuestra cobertura directa, aplicamos el siguiente esquema:

Colecta E-PICK – Entrega OCA
Esto nos permite realizar entregas en todo el país, incluso en zonas remotas o de difícil acceso.

Actualmente, E-PICK opera en Argentina, México, Chile y Brasil.
🔹 En todos los países ofrecemos un servicio local, solo dentro del mismo país. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

⚙️¿Cómo opera E-Pick?

En E-PICK contamos con distintos tipos de servicios, según el origen, destino y tiempo de entrega:

📦Servicios dentro de nuestra zona de cobertura 📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick

🚀 E-PICK Prime: retiro y entrega en el mismo día

✔️ Válido solo para envíos dentro de CABA generados a través de la integración con EnvíoNube.
✔️ El envío debe estar pagado y confirmado antes de las 20:00 hs del día en que se generó.

Si cumplís con estos requisitos, pasaremos a colectar tu paquete el siguiente día hábil y lo entregaremos en destino ese mismo día.

📌 Importante:

Si el envío se confirma después de las 20:00 hs, en días posteriores o se reprograma la visita de colecta, el envío pasará automáticamente a modalidad Flex.
Si no se puede colectar el paquete el día pactado (por ausencia, paquete no disponible u otro motivo), también pierde la condición Prime y pasa a ser un envío Flex.

📍 Consultá nuestra zona de cobertura PRIME aquí: Zona de cobertura E-pick

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

🕐 E-PICK Flex: entrega en 2 a 3 días hábiles

✔️ Aplica a envíos dentro de una misma provincia.

📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick

🕓 E-PICK Route: entrega en hasta 4 días hábiles

✔️ Aplica a envíos entre provincias dentro de la cobertura directa de E-PICK (por ejemplo: Buenos Aires ↔ Córdoba ↔ Rosario).

📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick

📦Servicios en Zona Extra E-PICK: entregas nacionales fuera de cobertura directa E-pick.

✔️ Si el destino no se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura, la entrega se realiza mediante nuestra integración con OCA (modalidad: Colecta E-PICK – Entrega OCA).

🕒 Los tiempos de entrega varían según la distancia, generalmente entre 3 y 6 días hábiles después de la colecta.

📍 Tierra del Fuego es el único destino con un plazo estimado de hasta 15 días hábiles, debido a su complejidad logística y múltiples trasbordos.

🏢 Importante:

Nuestro servicio es exclusivamente puerta a puerta.

No contamos con sucursales físicas para la recepción o entrega de paquetes.

✅ Solo si usás Tiendanube, tus clientes podrán elegir retirar en una sucursal de OCA.

💰 Podés cotizar cualquier envío desde nuestra web al momento de generar la solicitud. Esto te permitirá conocer:

El tipo de servicio disponible
El valor del envío
Y si estás conforme, generar la solicitud.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

🚀¿Qué hace diferente a E-PICK?

En E-PICK diseñamos cada parte del servicio pensando en la experiencia de quienes venden y de quienes compran.

A diferencia de otras empresas de logística:

✅ No exigimos mínimos: podés enviar desde un solo paquete.
✅ Retiramos en origen y entregamos en destino, sin que tengas que moverte.
✅ Ventanas horarias acotadas: colectas y entregas dentro de un rango de 2 h 20 min.
✅ Notificaciones automáticas en cada etapa del recorrido.
✅ Seguimiento online disponible para que siempre sepas dónde está tu paquete.
✅ Bot 24/7 para consultas inmediatas, sin importar el día ni la hora.
✅ Atención al cliente excepcional, con equipo humano capacitado y resolutivo.
✅ Notificaciones dinámicas ante inconvenientes, que permiten rectificar información (como dirección o disponibilidad) y agilizan automáticamente la programación de un nuevo intento.
✅ Integración con TiendaNube, WooCommerce, VTEX, Empretienda, Shopify y más, para que sincronices tus pedidos fácilmente con nuestra plataforma.
✅ Panel de autogestión para vendedores, con visibilidad total de cada operación y herramientas para simplificar tu día a día.

💡 Todo esto sin necesidad de despachar en sucursales ni hacer trámites adicionales.
Con E-PICK, la logística fluye simple, ágil y sin sorpresas.

📦¿Cuáles son las ventajas del servicio Puerta a Puerta?

Con E-PICK, no necesitás moverte para hacer envíos. Nuestro servicio puerta a puerta se encarga de todo el recorrido, de origen a destino:

✅ Retiramos los paquetes directamente desde tu domicilio o depósito, sin mínimos ni condiciones complejas.
✅ Entregamos en la dirección final del comprador, sin necesidad de pasar por sucursales, lockers ni puntos de entrega.
✅ Coordinamos con anticipación ventanas horarias acotadas para colectas y entregas, minimizando tiempos muertos y mejorando la experiencia.
✅ Notificamos automáticamente cada etapa del envío, desde la búsqueda hasta la entrega.

REGISTRO E INTEGRACION

🆕¿Cómo creo una cuenta en E-Pick?

1️⃣ Ingresá al siguiente enlace:
👉 Crear cuenta en E-PICK

2️⃣ Completá los datos solicitados:

Nombre y apellido
Teléfono celular (debe ser el mismo que usaste en las solicitudes de tus envíos)
Correo electrónico
Contraseña

Una vez creada la cuenta, verás el mensaje "Su cuenta se ha creado con éxito" ✅.
📢 Importante: en ese momento todavía no estás logueado. Para comenzar a usar tu cuenta, tenés que volver a ingresar a la página y entrar con tu mail y contraseña por primera vez.

✏️ ¿Cómo modificar tus datos de usuario?
Si ya tenés usuario y necesitás actualizar tu teléfono, correo u otro dato:

1️⃣ Ingresá aquí 👉 Formulario para modificar datos
2️⃣ Completá la información correcta.
3️⃣ 📩 Te avisaremos cuando los cambios estén hechos.

📌 Tip: Mantener tu teléfono y mail actualizados nos ayuda a contactarte rápidamente y evitar demoras en tus envíos.

🎯¿Qué beneficios tiene registrarme como usuario en E-Pick?

Registrarte es rápido y te da acceso a funciones exclusivas que te van a ahorrar tiempo y mejorar tu experiencia 📦✨
🚀 Ventajas principales

📍 Datos guardados automáticamente
Si siempre enviás desde el mismo lugar, tu dirección de origen quedará registrada.
➡ No vas a tener que cargarla cada vez que hagas un envío.
🏷️ Descarga de etiquetas listas para usar
Podrás imprimirlas y pegarlas en tus paquetes, y así agilizar el proceso de retiro.
📊 Seguimiento y gestión completa de tus envíos
Vas a ver el estado de cada envío (Pagado, Pendiente de pago, Confirmado, Pausado, Retirado, Entregado) directamente desde tu panel.
✅ Confirmación de paquetes online
Avisanos con un clic cuáles están listos para que pasemos a buscarlos.
📜 Historial completo de tus envíos entregados
Tené a mano el detalle de todos tus envíos anteriores, siempre disponible

💡 Registrarte es gratis y lo hacés en menos de 1 minuto:
👉 Crear mi cuenta en E-Pick

🎥 Video tutorial: 👩🏻‍💻 Cómo registrarte como usuario

🛒¿Cómo integro E-Pick con mi tienda online (TiendaNube, WooCommerce, VTEX, etc.)?

E-Pick se conecta de forma automática con las principales plataformas de e-commerce para que puedas gestionar todos tus envíos sin salir de tu tienda 🚀.

🔗 Plataformas compatibles:

🛍 TiendaNube → Guía de integración
🛒 Empretienda → Guía de integración
🌐 WooCommerce → Guía de integración
🏢 VTEX → Contactate con comercial@e-pick.com.ar
🏪 TiendaNegocio → Contactate con comercial@e-pick.com.ar
💻 API propia → Documentación para desarrolladores

🛠 ¿Cómo funciona después de integrar?

Venta en tu tienda
Tu cliente paga el producto + el costo del envío.
Ingreso a tu panel de E-Pick
Usá el usuario creado al momento de la integración.
Revisión de pedidos
En la sección MIS ENVÍOS verás todas las órdenes clasificadas:
📥 Pendientes de pago → Pagá de a una o en lote usando QR de billetera virtual o Mercado Pago.
📦 A retirar → Órdenes ya pagadas y listas para preparar.
Confirmación y etiquetas
En cada orden, a la derecha:
✅ Tilde → Confirmar que está lista para retirar.
🖨 Impresora → Descargar e imprimir etiqueta.
Retiro
E-Pick pasará a retirar tu paquete a partir del próximo día hábil, siempre que la confirmación se realice antes de las 20:00 hs.

📦¿Puedo usar E-Pick sin una tienda online?

¡Claro que sí! 🙌
E-Pick puede ser utilizado por cualquier persona que necesite trasladar o recibir un paquete de forma rápida, segura y profesional, y también por quienes venden productos online, ya sea en redes sociales, marketplaces o tiendas virtuales.

1️⃣Cargar un envío (lo más práctico para quienes no tienen tienda online).

Ingresá los datos de origen y destino.
Cargá las dimensiones y peso del paquete.
Hacé clic en "Cotizar envío".
Aboná tu envío con Mercado Pago o escaneando el código QR.

💰 En pantalla verás el costo total junto con un resumen de la operación.

🎥 Guía visual:
👉 Ver video explicativo

2️⃣Registrarte en E-Pick (lo más recomendado para quienes venden productos online).

Ingresá al siguiente enlace: 👉 Crear cuenta en E-PICK
Completá los datos solicitados:
• 📝 Nombre y apellido
• 📱 Teléfono celular (el mismo que uses para tus solicitudes de envío)
• 📧 Correo electrónico
• 🔑 Contraseña
Una vez creada la cuenta, verás el mensaje "Su cuenta se ha creado con éxito" ✅.

📢 Importante: en ese momento todavía no estás logueado. Para comenzar a usar tu cuenta, volvé a la página e ingresá con tu mail y contraseña por primera vez.

3️⃣Seguimiento y gestión de tus envíos.

Dentro de tu panel de usuario, en la sección MIS ENVÍOS, vas a poder ver todas tus órdenes:

📥 Pendientes de pago → Pagá de a una o en lote usando QR o Mercado Pago.
📦 A retirar → Órdenes pagadas listas para preparar.

En cada orden encontrarás:

✅ Tilde → Confirmar que está lista para retirar.
🖨 Impresora → Descargar e imprimir la etiqueta.

🚚 Retiro: E-Pick pasará a retirar tu paquete a partir del próximo día hábil, siempre que confirmes la orden antes de las 20:00 hs.

4️⃣Notificaciones y cierre del envío.

📩 Se envían notificaciones automáticas vía mail en cada hito de la entrega.

Algunas notificaciones se envían tanto al remitente como al destinatario.
Otras se envían solo a uno de ellos, según corresponda.
El ciclo se completa con la entrega física y notificada del paquete.

📍 En cualquier momento, podés verificar el estatus de tu envío en la sección Seguimiento de tu panel de usuario.

CARGAR Y PROGRAMAR ENVIOS

📦¿Cómo cargo un envío desde la web?

✅ 1) Ingresá a nuestra página

Entrá a www.e-pick.com.ar

Ingresá con tu usuario (recomendado para envíos múltiples)

Hacé clic en Ingresar (arriba a la derecha)
Iniciá sesión con tu correo y contraseña
En tu panel, hacé clic en ENVIAR
Si no tenés usuario, consultá ¿Cómo me registro en E-PICK?

Comenzá a completar los datos de origen (remitente), destino (destinatario) y paquete

✅ 2) Datos de origen (remitente)

Completá:

Nombre y apellido / Razón social
Teléfono celular (sin 0 y sin 15)
Correo electrónico (recibirá notificaciones del envío)
Dirección: (Calle, Número)
Código Postal (solo 4 números)
Ciudad / Localidad / Partido (solo una opción de acuerdo a la dirección que figura en Google maps)
Provincia
Piso / Depto / Manzana / Lote (opcional)
Información adicional (referencias del domicilio, no funciona el timbre, dejar en portería, etc)

🔍 Verificación de dirección: Antes de confirmar, hacé clic en el ícono del globito amarillo que aparece a la derecha de la dirección para asegurarte de que la ubicación detectada sea correcta.

📌 (no dejar espacios antes y después de ingresar los datos)

✅ 3) Datos de destino (destinatario)

Completá:

Nombre y apellido / Razón social
Teléfono celular (sin 0 y sin 15)
Correo electrónico (recibirá notificaciones del envío)
Dirección: (Calle, Número)
Código Postal (solo 4 números)
Ciudad / Localidad / Partido (solo una opción de acuerdo a la dirección que figura en Google maps)
Provincia
Piso / Depto / Manzana / Lote (opcional)
Información adicional (referencias del domicilio, no funciona el timbre, dejar en portería, etc)

📌 (no dejar espacios antes y después de ingresar los datos)

✅ 5) Datos del paquete

Actualmente, los envíos generados desde la web son solo puerta a puerta.

Completá con valores reales y ya embalado:

Largo (cm) — En centímetros
Ancho (cm) — En centímetros
Alto (cm) — En centímetros
Peso estimado (kg) — En kilogramos
Valor declarado ($) — Hasta $150.000

📌Tener en cuenta:

El volumen total no puede superar 125.000 cm³
(volumen = ancho × alto × largo)
El peso no puede superar 25 kg
Ninguno de los lados puede superar 100 cm (1 metro)

✅ 6) Cotización, pago y confirmación

Una vez cargados todos los datos, hacé clic en Cotizar envío.
Si los datos son correctos, confirmá el valor y seleccioná el método de pago:
📍Mercado Pago
📍Código QR
Una vez realizado el pago, se envían automáticamente:
📍Al remitente: correo con la etiqueta de envío y el botón de confirmación para indicar cuándo la orden está lista
📍Al destinatario: correo con información de la compra y seguimiento

🧰 Recomendaciones de embalaje

Los paquetes deben estar embalados con materiales resistentes y adecuados, tanto para la manipulación y el transporte como para el tipo de producto que se desea enviar.

Recordá que la responsabilidad final sobre el tipo y la calidad del embalaje recae en la persona que prepara y envía el paquete. Por este motivo, no podremos asumir responsabilidad por inconvenientes que puedan surgir durante el proceso de envío debido a un embalaje inadecuado.

📍 Seguimiento:

Desde tu cuenta, en Mis envíos
O ingresando el código de operación en el seguimiento online

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

📝¿Qué datos necesito para programar un envío?

Para programar un envío, necesitas el nombre, dirección, mail y teléfono del remitente y destinatario, además de los detalles del paquete (peso, dimensiones y valor).

✅Datos de origen (remitente)

Completá:

Nombre y apellido / Razón social
Teléfono celular (sin 0 y sin 15)
Correo electrónico (recibirá notificaciones del envío)
Dirección: (Calle, Número)
Código Postal (solo 4 números)
Ciudad / Localidad / Partido (solo una opción de acuerdo a la dirección que figura en Google maps)
Provincia
Piso / Depto / Manzana / Lote (opcional)
Información adicional (referencias del domicilio, no funciona el timbre, dejar en portería, etc)

📌 (no dejar espacios antes y después de ingresar los datos)
Actualmente, los envíos generados desde la web son solo puerta a puerta.

✅Datos de destino (destinatario)

Completá:

Nombre y apellido / Razón social
Teléfono celular (sin 0 y sin 15)
Correo electrónico (recibirá notificaciones del envío)
Dirección: (Calle, Número)
Código Postal (solo 4 números)
Ciudad / Localidad / Partido (solo una opción de acuerdo a la dirección que figura en Google maps)
Provincia
Piso / Depto / Manzana / Lote (opcional)
Información adicional (referencias del domicilio, no funciona el timbre, dejar en portería, etc)

📌 (no dejar espacios antes y después de ingresar los datos)
Actualmente, los envíos generados desde la web son solo puerta a puerta.

✅Datos del paquete

Completá con valores reales y ya embalado:

Largo (cm) — En centímetros
Ancho (cm) — En centímetros
Alto (cm) — En centímetros
Peso estimado (kg) — En kilogramos
Valor declarado ($) — Hasta $150.000

📌Tener en cuenta:

El volumen total no puede superar 125.000 cm³
(volumen = ancho × alto × largo)
El peso no puede superar 25 kg
Ninguno de los lados puede superar 100 cm (1 metro)

📍¿Cómo saber cuál es mi código postal?

Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales
📌 Al momento de cargar este dato en nuestra web, solo debés colocar 4 números, sin letras ni espacios vacíos.

📦Paquetes

📐Medidas

¿Cómo tomo las medidas de mi paquete?

Tené en cuenta ancho, largo y alto en centímetros.
👉 Medí tu paquete una vez embalado, ya que esas son las dimensiones finales que utilizaremos.
📌 Si la forma de tu paquete es irregular, tomá las medidas como si estuviera dentro de una caja.

¿Qué pasa si cargué medidas inferiores a las que tiene el paquete?

Si cargaste medidas menores a las reales:

👉Te avisaremos por mail cuál es el saldo a abonar por la diferencia.

👉Retomaremos el envío al siguiente día hábil luego de recibir el pago de esa diferencia.

¿Hay una medida máxima en centímetros para trasladar un paquete?

✅ Ninguno de los lados del paquete podrá superar 100 cm (1 metro).

¿Hay un volumen máximo en centímetros para trasladar un paquete?

📦 Volumen máximo: 125.000 cm³ (el tamaño de una heladera bajo mesada / frigobar)
📌 Recordá: el volumen se calcula multiplicando ancho × alto × largo.

⚖️Peso

¿La tarifa del envío depende del peso del paquete?

Para envíos en zona de cobertura E-PICK, la tarifa depende solo del volumen del paquete.
Para envíos en zona de cobertura extra E-PICK, la tarifa depende del volumen y del peso.

¿Hay un límite máximo de peso en kilogramos para trasladar un paquete?

✅ Sí, el paquete no podrá superar los 25 kilos.

📦Embalaje

¿Exigen algún tipo específico de embalaje?

No exigimos un tipo particular, pero sí debe ser resistente y seguro.

Recomendaciones:

Caja de cartón firme, bolsa de e-commerce, bolsa de papel madera reforzada, etc.
Si el producto es frágil, usar pluribol (burbujas) en varias capas.
Paquetes muy pequeños o frágiles deben ir dentro de una caja.
Paquetes pesados deben tener embalajes reforzados que soporten su peso.
👉 La responsabilidad final del embalaje es de quien prepara el paquete.

📌 Tamaño y peso:

Si el paquete es pesado, utilizá embalaje reforzado.
Si es pequeño, colocá el contenido dentro de una caja de mayor volumen para protegerlo y evitar problemas.
Tené en cuenta que el costo mínimo de un envío de E-PICK cubre todas las medidas desde una caja del tamaño de un anillo de bodas hasta una caja de 6 botellas de vino.

¿Cómo armo mi paquete?

Embalalo con materiales adecuados para proteger su contenido.
Cerralo con cinta de embalar o material plástico resistente (no se aceptan abrochadores ni cierres inseguros).
Pegá bien la etiqueta en una superficie lisa (recomendamos reforzarla con cinta transparente).
Confirmá tu paquete desde el mail con las etiquetas o desde tu usuario web.
➡️ Mis envíos > A retirar → Botón Confirmar (tilde) e Imprimir (impresora).
✅ Confirmación
🔔 Una vez embalado y etiquetado, confirmá que está listo:
Desde el mail de etiquetas, o
Desde tu usuario web (Mis envíos > A retirar → Botón Confirmar).
📅 Retiramos a partir del próximo día hábil después de la confirmación.
⚠️ Compromiso asumido: La confirmación no es solo un clic, es un acuerdo entre partes.
En ese momento estás asegurando que tu paquete ya está correctamente embalado y etiquetado, y que podemos coordinar el retiro para que sea exitoso.
🚫 Si ese compromiso se incumple, se genera una visita fallida: esto perjudica a la empresa, al cliente final que espera su pedido y también a los demás clientes de la ruta de ese día.
🤝 Confirmar responsablemente significa respetar el esfuerzo de todos y garantizar un proceso fluido, sin partes afectadas.

🚨Requisitos de Embalaje (a tener en cuenta)

⚠️ Importante sobre embalajes
La integridad del producto durante el envío depende directamente de la calidad del embalaje.
👉 Si un paquete resulta dañado y se comprueba que fue mal embalado, la responsabilidad corresponde exclusivamente a quien lo preparó, no a quien lo transporta o entrega.

Por eso, recomendamos siempre utilizar materiales adecuados y asegurar correctamente los productos antes de despacharlos.

📦 Recomendaciones GENERALES de embalaje
📦 Embalaje adecuado

▫ Utilizar cajas de cartón corrugado resistentes
▫ Evitar sobres de papel, bolsas de cartón o embalajes frágiles
▫ El paquete debe soportar manipulación, apilado y traslados

🔒 Cierre y sellado

▫ El paquete debe estar completamente cerrado
▫ Sellar con cinta de embalar o material plástico resistente
▫ No usar abrochadoras, clips ni cierres inseguros

⚖️ Tamaño y peso

▫ Paquetes pequeños deben reforzarse con caja
▫ Paquetes pesados deben tener embalaje reforzado
▫ Límite máximo: 30 kg por paquete

🏷️ Etiqueta

▫ Etiqueta bien impresa, legible y sin borrones
▫ Tamaño estándar que permita leer el QR correctamente
▫ Correctamente adherida al paquete

⚠️ Consideraciones operativas importantes

▫ El servicio no es personalizado ni dedicado
▫ Los paquetes se manipulan con cuidado, pero
▫ No se garantiza posición fija (pueden rotarse o inclinarse)
▫ No se protege contra humedad si el embalaje no es impermeable
▫ La responsabilidad del embalaje es del remitente

📌 Importante
Un embalaje inadecuado puede generar:
▫ Demoras
▫ Daños
▫ Devoluciones
▫ Rechazo de reclamos

Por eso, recomendamos siempre respetar estas indicaciones antes de despachar un envío.

Ante cualquier duda sobre un producto o embalaje específico, consultanos antes de enviar.

🏷️Etiquetas

¿Dónde consigo la etiqueta para mi paquete?

Te la enviamos por mail en cuanto se acredita tu pago.
También podés descargarla desde tu usuario web.

¿Qué pasa si me olvidé de pegar la etiqueta en mi paquete?

🚫 No retiramos paquetes sin etiqueta.
Cada etiqueta tiene un código QR único que debe ser escaneado.

¿Puedo colocarle la misma etiqueta a paquetes que van al mismo destino?

No. Cada paquete debe:

Estar abonado individualmente.
Tener una etiqueta única e irrepetible.

¿Qué hago si no recibo el email con las etiquetas?

Revisá tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no aparece, ingresá a tu usuario web.
➡️ Mis envíos > A retirar → Botón Confirmar (tilde) e Imprimir (impresora).
Verificá que el mail ingresado en tu envío sea correcto.
👉 Si hubo un error de tipeo, no recibirás los avisos por mail.

¿Puedo hacer la etiqueta a mano?

🚫 No. Solo aceptamos etiquetas impresas y legibles, con código QR en buen estado.

¿Por qué me envían 2 etiquetas idénticas?

Enviamos dos copias de la misma etiqueta para que:

Puedas pegar una en la cara principal y otra en otro lado del paquete.

Reglas importantes:

❌ No se aceptan paquetes sin etiqueta.

❌ No se aceptan etiquetas hechas a mano.

❌ No se puede usar la misma etiqueta para 2 paquetes.

📌 El código QR es único y obligatorio para el retiro.

⚠️Productos permitido y no permitidos

📦 Productos permitidos y no permitidos

A continuación detallamos qué productos pueden enviarse, cuáles no están permitidos y cómo debe ser el embalaje adecuado, de acuerdo con la operatoria logística estándar y los criterios que utilizamos habitualmente.

✅Productos PERMITIDOS para enviar

📄 Documentación y correspondencia
▫ Cartas
▫ Documentos importantes
▫ Papelería no sensible a humedad

👕 Indumentaria y textiles
▫ Ropa
▫ Calzado
▫ Accesorios
▫ Telas correctamente embaladas

📚 Objetos de uso general
▫ Libros
▫ Juguetes
▫ Objetos de decoración
▫ Artículos para el hogar

💻 Productos tecnológicos / electrónicos
▫ Celulares
▫ Tablets
▫ Accesorios electrónicos
▫ Electrodomésticos pequeños
(siempre bien protegidos y embalados)

🍪 Comestibles NO perecederos (envasados)
▫ Galletitas
▫ Fideos, arroz
▫ Café
▫ Yerba mate
▫ Dulces envasados
▫ Leche en polvo

🧪 Muestras
▫ Objetos pequeños
▫ Sin valor comercial
▫ Que no requieran condiciones especiales

❌Productos NO PERMITIDOS para enviar

🌱 Seres vivos
▫ Plantas
▫ Flores frescas
▫ Semillas vivas
▫ Animales vivos

🥩 Alimentos perecederos
▫ Carnes
▫ Pescados
▫ Frutas
▫ Verduras
▫ Lácteos
▫ Alimentos frescos o refrigerados

⚠️ Sustancias peligrosas
▫ Inflamables
▫ Corrosivas
▫ Explosivas
▫ Radiactivas
▫ Tóxicas
▫ Infecciosas o biológicas

🔫 Armas y municiones
▫ Armas de fuego
▫ Municiones
▫ Explosivos

💊 Medicamentos
▫ Fármacos
▫ Pastillas
▫ Cápsulas
▫ Polvos

💵 Dinero y valores
▫ Efectivo
▫ Cheques al portador
▫ Valores negociables

🚫 Material ilícito
▫ Drogas
▫ Productos robados
▫ Productos falsificados

📦¿Puedo programar envíos múltiples?

✅ Podés cargar varios envíos desde tu panel de control, y cada uno tendrá su etiqueta y seguimiento individual .

Una vez que estén listos, podrás confirmarlos para que pasemos a retirarlos 🚚.
🗓️ Podés confirmar todos juntos o cada uno a medida que los tengas listos.

📌 Según el momento en que realices la confirmación, se podrá programar una colecta única o colectas diferenciadas.

⏰¿Hasta qué hora debo confirmar el envío para que lo retiren al día siguiente?

Debés confirmar el envío antes de las 20:00 hs para que el paquete sea retirado a partir del siguiente día hábil.

📍Si lo confirmás después de ese horario, la colecta se programará sumando un día hábil adicional.

SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIONES

📦¿Cómo hago seguimiento de mi envío?

Hacer seguimiento es muy simple, y podés hacerlo teniendo o no una cuenta en E-Pick. Acá te contamos cada caso:

✅ Si ya tenés una cuenta en E-Pick:

Ingresá a www.e-pick.com.ar
Hacé clic en "Ingresar" (arriba a la derecha) y cargá tus datos de usuario.
Una vez dentro de tu panel, colocá tu código de operación de envío (compuesto por 5 letras y 7 números, sin espacios).
Vas a poder ver el estado de tu envío.
En la sección "Mis envíos" vas a poder ver y gestionar todos tus envíos de acuerdo al estado de cada uno.

📽️ Video Tutorial: 🚚 ¿Cómo hacer seguimiento de tu envío?

💡 Esta es la forma más completa de seguimiento, ideal para quienes operan con frecuencia.

🆕 ¿Aún no tenés cuenta?

Podés crearla en menos de 1 minuto y acceder a muchas funciones adicionales.
👉 Registrate acá

Beneficios de tener una cuenta:

Ver todos tus envíos
Descargar etiquetas
Pausar o cancelar órdenes

📽️ Video Tutorial: 👩🏻‍💻 ¿Cómo registrarte como usuario?

🔍 ¿Querés seguir un envío puntual sin tener cuenta?

También podés hacerlo. Solo necesitás el código de operación de envío (5 letras y 7 números), que recibiste por email o que te pasó quien te envía el paquete.

Ingresá a www.e-pick.com.ar
Pegá el código y consultá el estado del paquete.

📽️ Video Tutorial:🚚 ¿Cómo hacer seguimiento de tu envío?

📧 ¿No encontrás el código?
Revisá tu correo (incluido el spam) con el asunto "Confirmación de envío" o "Solicitud de envío".
Deberías obtener el código de operación (5 letras y 7 números) desde el asunto de ese mail, o bien pedíselo al remitente.

🚚¿Qué estados pueden aparecer en el seguimiento?

Los distintos estados de envío son:

📍 Origen

▶️ Leyenda: “PAQUETE INEXISTENTE. No registramos paquetes con el código de
operación ingresado.”

Situación: Es posible que tu código de operación de envió
aun no este abonado o bien este escrito de forma incorrecto.

▶ Leyenda: “PAQUETE PAGADO. El xx/xx/xxxx se abonó
este envío. Estamos esperando que quien envía lo confirme. No tenemos fecha
estimada de entrega.”

Situación: Tu envío esta abonado, el próximo paso es
aguardar a que el remitente confirme que lo tiene disponible para ser retirado
y así dar inicio al proceso de envío. Si necesitas más información puedes
consultar con el origen.

▶Leyenda: “PAQUETE EN PROCESO DE RETIRO. Lo buscaremos
el xx/xx/xxxx. Fecha estimada de entrega: xx/xx/xxxx.”

Situación: Si tu envío se confirmó antes de las 20 hs, pasaremos a colectarlo
el siguiente día hábil de no mediar inconveniente. Si se confirmó después de
las 20 hs, será considerado para el segundo día hábil posterior al día de
confirmación.

▶ Leyenda: “PAQUETE EN PAUSA. El xx/xx/xxxx intentamos
retirarlo pero la colecta no se pudo concretar con éxito. Volveremos a intentar
retirarlo el xx/xx/xxxx. Fecha estimada de entrega: xx/xx/xxxx.”

Situación: El paquete estuvo en ruta de colecta, pero no
pudimos retirarlo. Volveremos a intentar colectar a partir de los próximos días
hábiles. Hemos enviado un mail a origen indicando el motivo de la visita
fallida.

▶Leyenda: “PAQUETE EN PAUSA. Al momento de la búsqueda
el día xx/xx/xxxx ocurrió un inconveniente que necesitamos sea solucionado por
quien envía para volver a programar el retiro.”

Situación: El paquete estuvo en ruta de colecta, pero no
pudimos retirarlo. Hemos enviado un mail a origen indicando el motivo de la
visita fallida y los pasos a seguir para poder coordinar una nueva visita.

▶Leyenda: “PAQUETE EN PAUSA. Quien envía pausó el
retiro de este paquete el día xx/xx/xxxx. Estamos esperando su confirmación
para programar la colecta. No tenemos fecha estimada de entrega.”

Situación: El remitente de este envío ha pausado la orden de
colecta, para reanudar el proceso de colecta, debe des pausar la orden desde su
panel.

▶Leyenda: “PAQUETE EN PAUSA. El paquete se encuentra
pausado, necesitaríamos contactarnos cuanto antes para poder resolver este
inconveniente.”

Situación: El paquete está en una situación que requiere que
sea re etiquetado, hemos enviado las instrucciones por mail a origen y también
hemos enviado detalle del cambio de código a destino.

▶Leyenda:
“PAQUETE CANCELADO. Esta solicitud se encuentra cancelada desde el xx/xx/xxxx.”

Situación: Tu paquete está cancelado, para conocer los
motivos por el cual tu paquete está cancelado puedes escribirnos un correo a: trafico1@e-pick.com.ar

📍 Viajando

▶Leyenda: “PAQUETE EN PROCESO DE RETIRO. 😉 Hoy xx/xx/xxxx lo retiraremos entre las xx:xx y las xx:xx.”

Situación: Hoy colectaremos el paquete en la dirección de origen. Hemos enviado
un correo a origen informando el rango horario en el que pasaremos por su
domicilio.

▶Leyenda: “PAQUETE COLECTADO. ¡Ya tenemos tu paquete! 🥳 Lo retiramos el xx/xx/xxxx. Fecha estimada de entrega: xx/xx/xxxx.”

Situación: Tu paquete ha sido colectado, pasaremos a
entregarlo por la dirección de destino en los próximos días hábiles. Tener en
cuenta que la fecha de entrega es estimada, la entrega no se hará
necesariamente el día que indica el seguimiento. el proceso de entrega puede
concretarse entre 1 a 4 días hábiles posterior a la colecta, dependiendo del
servicio al que corresponde (Prime, Flex o Route).

Cuando el paquete este en ruta de entrega se envía un correo
de visita automáticamente con la confirmación de la franja horaria.

▶Leyenda: “PAQUETE COLECTADO. ¡Ya tenemos tu paquete! 🥳 Lo retiramos el xx/xx/xxxx. El xx/xx/xxxx intentamos efectuar la entrega y
ocurrió un inconveniente que necesitamos sea solucionado por quien recibe para
volver a programar la misma.”

Situación: Es posible que haya habido un problema con la dirección o con la
disponibilidad en el domicilio. Te recomendamos revisar tu correo electrónico,
donde encontrarás una notificación explicando la situación y los pasos
necesarios para liberar la entrega.

📌 Importante: realizada
la corrección, el estado del seguimiento no se actualizará hasta que el paquete
vuelva a estar en ruta.

▶Leyenda: “PAQUETE COLECTADO. ¡Ya tenemos tu paquete! 🥳 Lo retiramos el xx/xx/xxxx. El xx/xx/xxxx intentamos efectuar la entrega y no
se pudo concretar con éxito. Volveremos a intentar entregarlo el xx/xx/xxxx.”

Situación: El paquete estuvo en ruta de entrega, pero no
pudimos entregarlo. Volveremos a intentar entregar a partir de los próximos
días hábiles. Hemos enviado un mail a destino indicando el motivo de la visita
fallida.

▶ Leyenda: “PAQUETE EN CAMINO. 😉

Entrega tercerizada.
Ver seguimiento acá.”

Situación: La entrega de tu paquete está a cargo de OCA,
para saber que día recibirás tu paquete o cuando estará disponible para retíralo,
debes ingresar al link que te brinda el seguimiento.

📍 Destino

▶Leyenda: “PAQUETE EN CAMINO. 😉 Hoy xx/xx/xxxx lo entregaremos entre las xx:xx y las xx:xx. Si sos quien recibe
y no vas a estar en tu casa a esa hora podés pausar la entrega desde el mail de
aviso de visita.”

Situación: Hoy visitaremos la dirección de destino para
realizar la entrega del paquete. Enviamos un correo al destinatario informando
el rango horario en el que pasaremos por su domicilio.

▶ Leyenda: “PAQUETE ENTREGADO. 🥳 Entregamos este paquete el xx/xx/xxxx.”

Situación: El paquete ha sido entregado en la
dirección de destino.

Además, si tenés una cuenta en E-Pick, también vas a poder ver el estado de cada uno de tus envíos.

👉 Una vez que ingresas con tu número de usuario, dirígete a la sección “MIS ENVÍOS”, donde vas a encontrar tus órdenes clasificadas por estado:

📌A RETIRAR

Incluye las órdenes cuyo estado es “PAGADO” o “CONFIRMADO”.

Allí vas a ver tres botones a la derecha de cada orden:

✅ Confirmar colecta

🖨️ Imprimir etiqueta

⏸️ Pausar orden (en caso de necesitar frenar la colecta)

📌EN TRÁNSITO

Agrupa todas las órdenes cuyo estado es “COLECTADO”.

📌PENDIENTES DE PAGO

Incluye todas las órdenes creadas que aún no fueron abonadas.

Si tenés E-PICK integrado a tu tienda online, también verás allí las órdenes generadas desde tu tienda.

Desde esta sección podés:

✔️Abonar una por una

✔️Hacer un pago múltiple

✔️Pagar con QR desde tu billetera virtual o a través de Mercado Pago

📌ENTREGADO

Aquí verás todas las órdenes que ya fueron entregadas.

❓¿Puedo coordinar un horario específico para el retiro o entrega?

Por el momento, no es posible coordinar un horario específico para el retiro o la entrega de tu paquete. Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hs.

📩 ¿Cómo sabés cuándo vamos a pasar?

El mismo día de la visita recibirás un correo con un rango horario estimado de 2 horas y 20 minutos, dentro del cual pasará el chofer.

🚪 ¿No vas a estar presente? Estas son tus opciones:

Delegar la entrega o retiro:

Podés compartir el CÓDIGO DE VERIFICACIÓN con un vecino, portero, guardia o local comercial de confianza. De esta forma, ellos podrán recibir o entregar el paquete por vos.

Pausar la visita:

En el correo que te enviamos por la mañana, encontrarás el botón “NO VOY A ESTAR”. Al hacer clic, el chofer no irá a tu domicilio y reprogramamos automáticamente a partir del siguiente día hábil.

➕ Este botón puede usarse hasta 2 veces por envío.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

Lo alimentamos todos los días con casos reales como el tuyo, para que tengas respuestas claras, actualizadas y precisas sin esperar un mail.

👉 Probalo ahora aquí.
🔁 Si el envío acumula 2 visitas sin éxito, podrá ser cancelado automáticamente. En ese caso, también te avisaremos por mail.

📬¿Recibiré notificaciones durante el proceso de entrega?

Sí. En E-PICK ofrecemos un servicio puerta a puerta con notificaciones automáticas por correo electrónico en cada etapa clave del envío, tanto para el remitente como para el destinatario.

📌 Estas son las notificaciones que vas a recibir:

📦 Al abonar el envío:

Ambos solicitantes reciben un correo con los detalles completos del envío.

🚗 El día de la colecta:

El remitente recibe un correo con la franja horaria estimada de 2 horas y 20 minutos en la que pasará el chofer por su domicilio.

✅ Cuando el paquete fue colectado:

Ambos solicitantes reciben un correo con el aviso “YA COLECTAMOS TU PAQUETE”.

📫 El día de la entrega:

El destinatario recibe un correo con la franja horaria estimada de 2 horas y 20 minutos en la que pasaremos a entregar el paquete.

🎉 Cuando el paquete fue entregado:

Ambos solicitantes reciben el aviso “YA ENTREGAMOS TU PAQUETE”.

Estas notificaciones te permiten hacer un seguimiento claro y actualizado en todo momento, sin necesidad de realizar consultas adicionales.

📭¿Qué hago si no recibo correos de notificación?

Los correos de notificación se envían automáticamente a la dirección de email que se haya cargado al momento de generar la solicitud. Si no estás recibiendo nuestras notificaciones, te recomendamos seguir estos pasos:

✅ Verificá lo siguiente:

Que los mails no estén en la carpeta Spam, Promociones o No deseados.

Que tengas espacio suficiente en tu casilla para recibir nuevos mensajes.

Que el dominio de tu correo (ej: @hotmail, @icloud, @empresa) no esté filtrando o bloqueando correos automáticos.

En caso de que no se trate de ninguno de los puntos anteriores, podés escribirnos por correo aquí para que podamos corroborar si el motivo tiene que ver con un error al cargar el correo en la solicitud.

⚠️ Importante:
Si tenes inconvenientes con el link para escribirnos, podes enviar tu consulta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico trafico1@e-pick.com.ar. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes:

DATOS A COMPLETAR

👉 Código de Operación:
👉 Tu consulta:

Para que podamos asistirte de manera más eficiente.

🔐 ¿Querés hacer seguimiento o gestionar tu envío sin esperar el correo?

Podés ingresar directamente a nuestra web con tu número de teléfono como usuario. Desde allí vas a poder:

Confirmar, pausar o reactivar tus solicitudes

Descargar etiquetas

Ver el estado actual de tus envíos

📌 Registrate ahora:

👉 http://bit.ly/RegistroUsuariosE-pick

📹 Tutorial paso a paso para registrarte:

👉 https://youtu.be/CIm7uoIFUCk

MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE ENVIOS

✏️ ¿Cómo cambio la dirección del envío?

Podés modificar la dirección del envío o agregar información adicional (piso, dpto, entrecalles, portería, etc.) de forma simple y rápida desde el mail de confirmación que te enviamos al momento de abonar la solicitud.

📍Si sos el REMITENTE (quien envía el paquete):

🚨¿Cómo cambiar la dirección de origen para un envío.?

Buscá el mail con asunto:
"E-PICK - Confirmá tu envío código..."
Dentro del mail verás un mapa con la dirección ingresada.
Si necesitás corregirla o sumar datos extra, hacelo desde el enlace debajo del mapa que contiene la siguiente leyenda: “¿Tu dirección no está correcta?. Hacé click aca”
En “Información adicional” podés incluir:

Entrecalles
Timbre o portería
Nombre del local o persona que entrega
Instrucciones específicas

⚠️ Importante:
Si el paquete ya está en ruta de colecta cuando realizás el cambio, la colecta se cancela automáticamente y se reprograma para los días hábiles siguientes.

📹 ¿Querés ver cómo se hace?
Mirá el video paso a paso:
👉 Tutorial para modificar la dirección

🛠️¿Cómo cambiar la dirección de origen en el panel de E-Pick?

Si necesitás modificar la dirección desde donde se retiran tus paquetes, seguí estos pasos:

Ingresá a nuestra web
Accedé a www.e-pick.com.ar e iniciá sesión con tu número de usuario.
Dirigite a la sección “Enviar”
Una vez dentro del panel, hacé clic en “Enviar”.
Vas a ver que aparece precargada tu dirección actual en el campo “Origen del Envío (¿Desde dónde?)”
Eliminá la dirección actual
A la derecha del campo de dirección, vas a encontrar una cruz roja (❌).
Hacé clic allí para borrar los datos actuales.
Cargá la nueva dirección
Ingresá los nuevos datos de la dirección desde la cual querés que se retire el paquete.
Luego, completá la solicitud de envío normalmente.
Confirmación automática de nueva dirección
⚠️ Una vez que el paquete se colecte y se entregue, la nueva dirección quedará guardada como predeterminada en tu panel.

Mientras tanto, es posible que la dirección anterior siga apareciendo como predeterminada. En ese caso, repetí el proceso desde el paso 2 cada vez que generes una nueva orden, hasta que se actualice.

📝 Importante: Si generás tus envíos desde nuestra web, el cambio de dirección debe realizarse directamente al momento de cargar la solicitud.

🛒¿Vendés por Tiendanube o Empretienda?

Si usás Tiendanube o Empretienda, la dirección que se toma para retiros se define desde la configuración de tu tienda. Acá te explicamos cómo modificarla correctamente según cada caso.

👉Cómo editar dirección en Tiendanube.

📍 Cambio de dirección para futuras órdenes (Tiendanube).

Si necesitás actualizar el domicilio de retiro para que todas tus futuras órdenes se generen con la dirección correcta, podés hacerlo directamente desde tu panel de Tiendanube.

✅ Pasos a seguir:

1️⃣ Ingresá a tu panel de Tiendanube y hacé clic en el botón “Configuraciones” (ubicado abajo a la izquierda).
2️⃣ Seleccioná “Centros de distribución” y luego “Editar centros de distribución”.
3️⃣ Vas a ver tu centro de distribución principal como primera opción. Hacé clic en “Editar”.
4️⃣ Ingresá la nueva dirección, asegurándote de que coincida exactamente con la que aparece en Google Maps.

📝 Consideraciones importantes:
✔️Solo se tomarán en cuenta los siguientes campos:
País, Provincia, Ciudad, Calle y Número.
✔️En el campo “Departamento” podés agregar información adicional como:
Piso / Dpto / Lote / Entrecalles / No funciona timbre, etc.
✔️Código Postal y Barrio no impactan en la dirección de retiro, pero recomendamos completarlos correctamente.
✔️La opción “Ciudad” equivale a ciudad, localidad o partido, según lo que figure en Google Maps.
📌 Ejemplo: Si colocás “Buenos Aires” en el campo CIUDAD, se está refiriendo a CABA.

💡 IMPORTANTE:
Este cambio solo aplica a las órdenes nuevas que se generen después de modificar la dirección.
Las órdenes generadas antes del cambio (incluso si están pendientes de pago) conservarán la dirección anterior.
🔄Cambio de dirección para órdenes confirmadas, pagadas o pendientes de pago.

Si las ordenes ya se generaron desde tu tienda con la direccion antigua, el tipo de cambio de dirección que podés hacer dependerá del estado del envío:

🔹 ÓRDENES CONFIRMADAS Y PAGADAS
No es posible modificar la dirección desde Tiendanube.
👉 El cambio debe realizarse exclusivamente desde el correo de confirmación que te enviamos al momento de abonar la solicitud de envío.

🔹 ÓRDENES PENDIENTES DE PAGO
Aunque aún no hayas abonado, la dirección ya está configurada con los datos iniciales.
👉 Por eso, modificar la dirección en Tiendanube no impactará en esa orden.
Una vez que abones, recibirás un mail para realizar el cambio desde allí.

🛠 ¿Cómo cambiar la dirección desde el correo de confirmación?
Cuando realizás el pago de tu envío, te enviamos un mail con el asunto:
📧 “E-PICK – Confirmá tu envío código…”
Ese correo incluye:
Una imagen de un mapa con la ubicación cargada.
Un enlace en el pie del mapa para confirmar o modificar la dirección antes de que el paquete sea colectado.

Desde ese enlace vas a poder:

✅ Cambiar la dirección de retiro.
✅ Agregar información adicional (campo "información adicional"), como:
Entrecalles, si pueden recibir en portería, dejarlo a un vecino, si anda el timbre, color de la puerta, etc.
✅ Recomendaciones importantes:
Asegurate de que la ubicación del mapa coincida exactamente con el domicilio deseado.
✅Cargá la dirección tal como aparece en Google Maps, sin entrecalles ni referencias (eso va en “información adicional”).

👉Cómo editar dirección en Empretienda.

📍Cambio de dirección para futuras órdenes (Empretienda)

Si necesitás actualizar la dirección de retiro para que todas tus futuras órdenes sean generadas con el domicilio correcto, podés hacerlo directamente desde tu panel de Empretienda.

✅ Pasos a seguir:

1️⃣Ingresá a tu Panel de Empretienda
2️⃣Dirigite a Mis Métodos de Envío > E-Pick > Configuraciones (al final de la página)
3️⃣Completá los campos con la dirección exactamente como aparece en Google Maps
En los casilleros de “Piso” y “Depto” podés agregar información adicional como:
piso, dpto, entrecalles, no anda timbre, golpear puerta, etc.
4️⃣Hacé clic en el botón “Guardar” para confirmar los cambios.

📝 Consideraciones importantes:
✔️Solo se tomarán en cuenta los siguientes campos:
País, Provincia, Ciudad, Calle y Número.
✔️En el campo “Departamento” podés agregar información adicional como:
Piso / Dpto / Lote / Entrecalles / No funciona timbre, etc.
✔️Código Postal y Barrio no impactan en la dirección de retiro, pero recomendamos completarlos correctamente.
✔️La opción “Ciudad” equivale a ciudad, localidad o partido, según lo que figure en Google Maps.
📌 Ejemplo: Si colocás “Buenos Aires” en el campo CIUDAD, se está refiriendo a CABA.

💡 IMPORTANTE:
Este cambio solo aplica a las órdenes nuevas que se generen después de modificar la dirección.
Las órdenes generadas antes del cambio (incluso si están pendientes de pago) conservarán la dirección anterior.
🔄Cambio de dirección para órdenes confirmadas, pagadas o pendientes de pago.

Si las ordenes ya se generaron desde tu tienda con la direccion antigua, el tipo de cambio de dirección que podés hacer dependerá del estado del envío:

🔹 ÓRDENES CONFIRMADAS Y PAGADAS
No es posible modificar la dirección desde Tiendanube.
👉 El cambio debe realizarse exclusivamente desde el correo de confirmación que te enviamos al momento de abonar la solicitud de envío.

🔹 ÓRDENES PENDIENTES DE PAGO
Aunque aún no hayas abonado, la dirección ya está configurada con los datos iniciales.
👉 Por eso, modificar la dirección en Tiendanube no impactará en esa orden.
Una vez que abones, recibirás un mail para realizar el cambio desde allí.

🛠 ¿Cómo cambiar la dirección desde el correo de confirmación?
Cuando realizás el pago de tu envío, te enviamos un mail con el asunto:
📧 “E-PICK – Confirmá tu envío código…”
Ese correo incluye:
Una imagen de un mapa con la ubicación cargada.
Un enlace en el pie del mapa para confirmar o modificar la dirección antes de que el paquete sea colectado.

Desde ese enlace vas a poder:

✅ Cambiar la dirección de retiro.
✅ Agregar información adicional (campo "información adicional"), como:
Entrecalles, si pueden recibir en portería, dejarlo a un vecino, si anda el timbre, color de la puerta, etc.
✅ Recomendaciones importantes:
Asegurate de que la ubicación del mapa coincida exactamente con el domicilio deseado.
✅Cargá la dirección tal como aparece en Google Maps, sin entrecalles ni referencias (eso va en “información adicional”).

📦Si sos el DESTINATARIO (quien recibe el paquete):

Buscá el mail con asunto:
"EPICK: Recibimos una solicitud para enviarte un paquete código...”
Dentro del mail verás un mapa con la dirección ingresada.
Si necesitás corregirla o sumar datos extra, hacelo desde el enlace debajo del mapa que contiene la siguiente leyenda: “¿Tu dirección no está correcta?. Hacé click aca”
En “Información adicional” podés incluir:

Entrecalles
Timbre o portería
Nombre del local o persona que entrega
Instrucciones específicas

⚠️ Importante:
Si el paquete ya está en ruta de entregas cuando realizás el cambio, la entrega se cancela automáticamente y se reprograma para los días hábiles siguientes.

📹 ¿Querés ver cómo se hace?
Mirá el video paso a paso:
👉 Tutorial para modificar la dirección

🟠 IMPORTANTE – Modificación de datos en órdenes con entrega tercerizada (OCA)

Si la orden ya fue colectada y entregada al correo OCA:

Lamentablemente no es posible modificar la dirección de tu solicitud, ya que la misma se encuentra en manos del correo OCA.

En caso de que no puedan entregar tu pedido por cualquier motivo, el paquete quedará por unos días en la sucursal OCA más cercana para que el destinatario lo retire personalmente. Si no es retirado, el paquete retornará a la dirección de origen que fue cargada en la solicitud.

Si la orden aún no fue colectada y se encuentra en estado “Pendiente de pago”, “Pagada” o “Confirmada”:

Tampoco es posible modificar la dirección en este estado, ya que OCA no permite cambios una vez generada la orden.

➡️ Deberás cancelar esta orden, solicitar el reintegro y generar una nueva solicitud con los datos correctos.

Para cancelar el envío, ingresá al siguiente link y completá el formulario correspondiente. Gestionaremos tanto la cancelación como el reintegro (en caso de que corresponda):

📎 Formulario de cancelación de envío

Se reintegrará el pago del envío si:

☑️El paquete no fue colectado aún.
☑️Intentamos una sola vez retirar el paquete antes de que solicites la cancelación.

📌 Los reintegros se procesan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, y se acreditan en la cuenta de Mercado Pago con la que abonaste el envío.

🔔 ATENCIÓN:

La cancelación se procesa durante el mismo día. Si tu orden ya tiene asignada una ruta de colecta o entrega, es necesario que presiones el botón “NO VOY A ESTAR” desde el correo de aviso de visita, para evitar que el chofer pase por tu domicilio a retirar o entregar el paquete cancelado.

Si cargaste una solicitud pero aún no la abonaste:

Podés eliminarla definitivamente desde tu cuenta, ingresando en la sección “Pagos Pendientes” y haciendo clic en el icono del tachito rojo al lado de la orden.

⁉️¿Qué hago si tengo problemas para cambiar mi dirección?

🔄 Si estás intentando modificar la dirección y el sistema no te permite avanzar, puede deberse a que los datos cargados no coinciden con una ubicación válida en Google Maps o presentan algún formato incorrecto.

Seguí estas recomendaciones para solucionarlo:

Verificá cómo estás escribiendo la dirección:
Asegurate de cargar la dirección exactamente como aparece en Google Maps.
En el campo Ciudad / Localidad / Partido, colocá solo una opción (según Google Maps).
En caso de direcciones dentro de CABA, colocá "BUENOS AIRES" como ciudad.
Completá todos los campos correctamente:
✔️No dejes espacios innecesarios al principio o final.
✔️Evitá símbolos o caracteres especiales.
✔️El código postal debe contener solo 4 números.
Calles con numeración (La Plata y otras zonas):
✔️Cargá las direcciones con el formato “CALLE + NÚMERO”.
✔️Evitá poner entrecalles u otros datos en el campo de dirección:
✅ Correcto: Calle 461 3044, City Bell, Buenos Aires
❌ Incorrecto: 461 entre 24 y 26 3044, City Bell.
✔️Utilizá el prefijo adecuado según el tipo de calle: Av., C., Bv., etc.
✔️Usá el campo “Info adicional” para entrecalles u observaciones si lo necesitás.
Direcciones en barrios privados:
✔️La dirección debe coincidir con el ingreso habilitado al barrio (donde el guardia pueda recibir o haya un correo interno).
Revisión del mapa:
✔️Asegurate de que la ubicación marcada en el mapa coincida con la dirección cargada.
✔️Si el sistema no la encuentra, usá la opción “¿NO APARECE? SEÑALA EN EL MAPA” para posicionar el círculo rojo en el lugar exacto.
¿No se carga la lista de provincias?
✔️Puede ser por un error de conexión o del navegador.
✔️Reintentá abrir el link desde el mail, con buena conexión y desde Chrome o Safari.
✔️Si el problema persiste, cerrá el navegador y volvé a intentarlo tantas veces hasta que logres ver el desplegable de provincias.

💬 Si después de todo esto seguís teniendo problemas, con nuestro Bot sobre el inconveniente particular que estas teniendo.

📭¿Qué hago si no voy a estar en el horario de entrega o retiro?

Si ya sabés que no vas a poder recibir o entregar el paquete, podés avisarnos con anticipación para evitar que el chofer pase innecesariamente y que tu envío quede en estado fallido.

▶️ Opción rápida: botón “NO VOY A ESTAR”

El mismo día de la visita, por la mañana, vas a recibir un correo de aviso de visita con el rango horario asignado. Si sabés que no vas a poder estar:
👉 Presioná el botón "NO VOY A ESTAR" que aparece en ese correo.
Esto cancelará automáticamente la visita programada para ese día y reprogramaremos el intento para los días hábiles siguientes.
⛔ Esta opción puede utilizarse hasta 2 veces por envío.

▶️ ¿Querés que otra persona reciba o entregue el paquete por vos?
Podés delegarlo fácilmente. Compartí el CÓDIGO DE VERIFICACIÓN que recibiste en el correo de seguimiento con:

✔️un vecino o familiar,
✔️el personal de portería o seguridad,
✔️un comercio de confianza en la zona.

De esa forma, el chofer podrá completar la visita incluso si vos no estás presente.

▶️Si necesitás que la próxima visita se realice a partir de una fecha específica, escribinos a trafico1@e-pick.com.ar indicando el código del envío.

🛠️ Otras alternativas disponibles:
Desde el correo de seguimiento también podés:

✔️Cambiar la dirección de entrega o retiro.
✔️Cancelar el envío, para que regrese al origen.

🛑 Importante:
Si el envío registra 3 visitas fallidas, puede ser cancelado automáticamente. Siempre te mantendremos informado por correo.

🔄¿Se pueden modificar envíos ya confirmados?

Sí, en muchos casos es posible realizar cambios antes de que el envío esté en ruta, siempre que se respete el canal y momento adecuado para cada tipo de modificación.

📍 ¿Querés cambiar la dirección de entrega o retiro?

Si ya abonaste la solicitud de envío, podés modificar la dirección desde el correo de confirmación que recibiste.

📩 Si sos quien envía el paquete (Origen):
Buscá el mail con el asunto
“E-PICK - Confirmá tu código de envío...”

📩 Si sos quien recibe el paquete (Destino):
Buscá el mail con el asunto
“EPICK: Recibimos una solicitud para enviarte un paquete código...”

En ambos casos, el mail incluye un mapa con la dirección cargada. Si necesitás corregirla o agregar detalles (entrecalles, portería, descripción del lugar), podés hacerlo desde el enlace al pie del mapa que contiene la siguiente leyenda: “¿Tu dirección no está correcta?. Hacé click aca”

⚠️ Importante:

❗Antes de confirmar la dirección asegurate de que el mapa te muestre el punto exacto donde debemos colectar/entregar tu paquete.

❗Si el paquete ya está en ruta de colecta/entrega cuando realizás el cambio, la colecta/entrega se cancela automáticamente y se reprograma para los días hábiles siguientes.

📹 ¿Querés ver cómo se hace?
Mirá el video paso a paso:
👉 Tutorial para modificar la dirección

🚚¿Qué sucede si no pueden retirar o entregar el paquete?

En E-PICK realizamos hasta 2 visitas sin costo adicional para concretar la colecta o la entrega de tu paquete.

Nuestro objetivo es siempre garantizar la entrega efectiva, pero también necesitamos optimizar cada recorrido para mantener la calidad del servicio.

📌 ¿Qué pasa si no estás presente?

Antes de la visita:
Te enviamos un correo con la franja horaria estimada (2 h 20 min) para que estés preparado o actives el botón “NO VOY A ESTAR” si no podés recibir al chofer.

👉 Usar esta opción es la mejor manera de conservar tus 2 intentos gratuitos, ya que no cuenta como visita fallida. Así, podés acceder a la reprogramación automática sin costo.

Después del segundo intento fallido:
El envío podrá ser cancelado automáticamente en el caso de ser una colecta, o el paquete retornado a origen si no se pudo concretar la entrega.

Tipo de operación	Máximo de intentos	¿Tiene costo adicional?	¿Qué pasa si no se concreta?
Colecta	2	No	Se cancela la solicitud
Entrega	2	No	Retorna a origen automáticamente

🔁 Toda la información sobre tu envío, incluyendo las visitas realizadas y las acciones necesarias para reprogramar una nueva visita, serán enviada por correo electrónico al mail que fue ingresado al momento de realizar la solicitud de envío.

Te recomendamos revisar la bandeja de entrada y correo no deseado del mail registrado.
💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

💸Reintegros y Cancelaciones

✅¿En qué casos corresponde el reintegro del dinero?

Podés solicitar el reintegro del envío si:

▶️El paquete aún no fue retirado del domicilio que cargaste.
▶️Solo se realizó un intento de retiro fallido antes de que solicites la cancelación.

‼️Una vez que el paquete fue colectado, no es posible realizar reintegros.
En ese caso, cancelaremos la entrega y el paquete será devuelto al domicilio de origen, sin devolución de dinero.

📝¿Cómo solicito la cancelación y/o reintegro?

Solicitar la cancelacion de un paquete que no esta colectado:

⚠️ Atención

▫ Si necesitás revisión de pago por duplicado, no canceles el envío: envianos un mail con tu código de operación y los comprobantes para que revisemos y, si corresponde, devolver el monto extra abonado.
▫ Esta gestión cancelará la solicitud de envío; una vez procesada, el envío quedará cancelado y no podrá reutilizarse.

Para cancelar una solicitud de envío, completá el siguiente formulario:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScFiTko-ZvGLCv9FNimOKcXo5_p-URDQN72FGkq2L-f-YbNRg/viewform

💡 Guardá este enlace: podés usarlo cada vez que necesites cancelar un envío.

💵 Condiciones de reintegro
▫ Se reintegrará el pago del envío si solo fuimos una vez a intentar retirar el paquete antes de que solicites la cancelación.
▫ Los reintegros se realizan dentro de 2 a 4 días hábiles desde la solicitud.

🗑️ Si no abonaste la solicitud
▫ Podés eliminarla desde tu usuario, en "Pagos Pendientes", haciendo clic en el tachito rojo.

📌 Qué debés tener en cuenta
▫ La cancelación se procesa en 24 a 72 hs.
▫ Si tu orden tiene ruta de colecta o entrega, presioná el botón "NO VOY A ESTAR" desde el mail de visita para que no pasemos por tu domicilio a retirar/entregar el paquete cancelado.

Solicitar la cancelacion de un paquete que esta colectado:

Para que tu paquete ya colectado sea devuelto a la dirección de origen o de colecta, es necesario que gestiones la cancelación del envío.

Completá el siguiente formulario:

Cancelar paquete colectado

💡 Guardá este enlace, ya que podrás usarlo cada vez que necesites cancelar un envío.

📦 Paquetes ya colectados

Cuando el paquete ya fue colectado, no corresponde reintegro del pago.
En estos casos, la gestión consiste en devolver el paquete al remitente, considerándose esta operación como entrega, ya que se cumplen los dos trayectos del envío:

colecta

entrega (retorno al origen)

📌 ¿Qué debés tener en cuenta?

▫ Esta gestión adicional no tiene costo para vos.
▫ Es posible que los plazos de devolución del paquete sufran alguna demora, dependiendo del estado logístico del envío.

⚠️ Importante

▫ La cancelación de una solicitud se procesa dentro de 24 a 48 horas hábiles.

▫ Si tu orden ya tiene programada una ruta de entrega, debés presionar el botón “NO VOY A ESTAR” desde el correo de aviso de visita para evitar que pasemos por tu domicilio a entregar el paquete que está en proceso de cancelación, o bien informar al destinatario que no reciba el paquete.

📦 Envíos gestionados con OCA (códigos que comienzan con OCARG)

En estos casos, el proceso de cancelación no es automático, por lo que puede demorar algunos días en reflejarse en el seguimiento.

Dependiendo del estado logístico del envío al momento de solicitar la cancelación, OCA puede no llegar a detener la entrega si el paquete ya se encuentra en una etapa avanzada de distribución. En estos casos, el operador prioriza el proceso de entrega.

Por este motivo, si el paquete ya se encuentra en tránsito, recomendamos avisar al destinatario que rechace la entrega, para que el paquete pueda regresar al origen.

Una vez que la cancelación haya sido procesada, recibirás un correo con el código de operación de retorno del paquete.

Tené en cuenta que el retorno suele demorar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y del estado del envío al momento de solicitar la cancelación.

🚫 ¿Y si ya no quiero enviar pero no pagué aún?

Si generaste una solicitud pero aún no la abonaste, podés eliminarla directamente desde tu cuenta de E-PICK:

1️⃣Ingresá a la sección Pagos Pendientes.
2️⃣Hacé clic en el ícono del tachito rojo junto a la orden.

⚠️ IMPORTANTE – Evitá visitas innecesarias
Si tu orden ya tiene una ruta de colecta o entrega asignada, presioná el botón “NO VOY A ESTAR” desde el correo de visita para evitar que pasemos por tu domicilio mientras se procesa la cancelación.

⚠️ Atención

▫ Si necesitás revisión de pago por duplicado (abonaste 2 veces el mismo código de operacion), no canceles el envío, envianos un mail a:
📧 trafico1@e-pick.com.ar

En el mensaje incluí la siguiente información para agilizar la gestión:

Código de operación del envío
Comprobante de los pagos realizados
Medio de pago utilizado

Una vez verificada la información, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionará el reintegro del pago duplicado.

📌 Importante:

Los reintegros se procesan normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del caso.

PRECIO Y FACTURACION

📝¿Cómo obtengo una cotización para mi envío?

Solo tenés que seguir estos pasos:

Ingresar los datos de origen y destino.
Cargar las dimensiones y peso del paquete.
Hacer clic en el botón "Cotizar envío".

💰 En pantalla verás el costo total del envío junto con un resumen de la operación.

🎥 Si preferís una guía visual, te compartimos un breve video donde te mostramos cómo cargar una solicitud y cotizar tu envío paso a paso:
👉 Ver video explicativo

💰¿De qué depende la tarifa de un envío?

La tarifa se calcula automáticamente en función de:

Volumen del paquete (alto × ancho × largo en cm).
Peso real del paquete.
Distancia entre el punto de origen y el destino.
🔎 En general, a mayor volumen, peso o distancia, mayor será el costo del envío.
📐 Recordá que el valor estándar cubre hasta 15.552 cm³
(por ejemplo: 18x27x32 cm, el tamaño de una caja de 6 botellas de vino).

¿Cómo puedo conocer la tarifa de mi envío?

🧾 Para cotizar tu envío de forma precisa, seguí estos pasos:

Ingresá a nuestra web o a tu panel de control.
Cargá los datos de origen y destino.
Ingresá las dimensiones (alto, ancho y largo en cm) y el peso del paquete.
Hacé clic en el botón “Cotizar envío”.
📊 En pantalla vas a ver el resumen con la tarifa estimada, y podrás confirmar y pagar si lo deseás.
🎥 Te dejamos un video con el paso a paso:
👉 Ver cómo cotizar tu envío

🟡¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Actualmente ofrecemos dos formas de pago para que elijas la más cómoda:

▶️A través de Mercado Pago, con todas sus alternativas:

Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Efectivo (Pago Fácil, Rapipago o Provincia Net Pagos)
Transferencia desde tu cuenta de Mercado Pago

▶️Escaneando el QR con cualquier billetera virtual, sin necesidad de tener cuenta en Mercado Pago.

Vas a poder abonar una sola orden de envío o realizar un pago que incluya varias ordenes de envío.

🛍️ ¿Cómo realizar pagos múltiples?
Ingresá a tu cuenta y seleccioná el botón "Pendientes de Pago" para ver todas las órdenes que ingresaron desde tu tienda.
Desde ahí podés:

▶️Realizar un pago múltiple seleccionando todas las ordenes que quieras abonar.▶️Elegir el método que prefieras: Mercado Pago o QR de tu billetera

❌ No aceptamos pagos en efectivo en los domicilios ni pagos por productos.
💡 El pago del servicio se realiza exclusivamente online al momento de la contratación.

📲¿Es posible delegar el pago a alguien más?

✅ Sí, podés compartir el link de pago con otra persona para que lo abone en tu lugar.

Solo tenés que ingresar a tu cuenta, ir a la sección "Pendientes de Pago", seleccionar la orden correspondiente y elegir el método:

▶️Pago por Mercado Pago: copiá el enlace y enviáselo a quien vaya a pagarlo.

▶️Pago por QR: descargá o capturá el código y compartilo.

💡 Tené en cuenta:
El enlace de pago no tiene vencimiento ni límite de uso, por lo que puede ser abonado más de una vez si se reutiliza.
Por eso, una vez realizado el pago, se recomienda no volver a usar el mismo link para evitar pagos duplicados.

🧾¿Qué hago si necesito una factura?

Para recibir la factura de tus envíos a nombre de tu empresa o como persona inscripta, es muy importante que sigas estos pasos:

✅ 1. Registrate como usuario
Si aún no tenés usuario en nuestra plataforma, primero deberás registrarte, ingresá al siguiente enlace y completá todos los datos (Nombre y Apellido, teléfono móvil, email y contraseña):

🔗 Crear cuenta de usuario

📌 Asegurate de ingresar el mismo número de teléfono que usás en tus solicitudes de envío.

✅ 2. Cargá tus datos fiscales
Una vez registrado, ingresá a tu cuenta y completá tus datos de facturación en la sección MIS DATOS.

📽️ Te mostramos cómo hacerlo en este video paso a paso:

🔗 Ver video explicativo

🧠 ¿Cómo funciona la facturación?

🔹 Emitimos las facturas de los envíos con estado ENTREGADO durante los primeros días del mes siguiente.

Ejemplo:

Si pagaste y el envío fue entregado en julio → la factura se envía en los primeros días de agosto.

Si el paquete fue entregado recién en agosto → la factura llegará en septiembre.

📥 Las facturas se cargaran automáticamente en la sección “MIS FACTURAS” de tu panel.

⚠️ Importante
🔸 Si no estás logueado al generar el envío, o no tenés cargados tus datos fiscales, la factura se emite de forma automática como Consumidor Final, y se envía por correo a la cuenta vinculada de la billetera virtual con la que hiciste el pago.

🔸 Si cargaste tus datos fiscales pero generaste la orden sin haber iniciado sesión, no se podrán aplicar tus datos al comprobante.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

💳¿Qué hago si pagué dos veces el mismo envío?

Si abonaste dos veces el mismo envío por error (mismo código de operación), podés solicitar la revisión del caso para gestionar el reintegro correspondiente.

Para hacerlo, enviá un correo a:

📧 trafico1@e-pick.com.ar

En el mensaje incluí la siguiente información para agilizar la gestión:

Código de operación del envío
Comprobante de los pagos realizados
Medio de pago utilizado

Una vez verificada la información, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionará el reintegro del pago duplicado.

📌 Importante:
Los reintegros se procesan normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del caso.

⚠️ Atención

▫ Si necesitás una revisión de pago por duplicado, no canceles el envío desde el FORMULARIO DE CANCELACIONES.
Si lo hacés, esta gestión cancelará la solicitud de envío y, una vez procesada, el envío quedará cancelado y no podrá reutilizarse.

👉 En ese caso, envianos un mail con tu código de operación y los comprobantes de pago para que podamos revisarlo y, si corresponde, devolver el monto extra abonado.

POLITICAS DE SERVICIO Y COBERTURA

🗺️¿Qué zonas cubre E-PICK?

Ofrecemos un servicio puerta a puerta con cobertura nacional. Pero es importante diferenciar entre:

✅Zona de cobertura directa E-PICK

Si tu domicilio está dentro de nuestra zona de cobertura directa, nos encargamos tanto de la colecta como de la entrega con nuestro propio equipo.

Si el origen está dentro de la zona directa, E-PICK retira tu paquete.

Si el destino también está dentro de la zona directa, E-PICK lo entrega.

📌 Consultá las zonas cubiertas directamente por E-PICK:

📍 Mapa Buenos Aires.
📍 Mapa Rosario y alrededores.
📍 Mapa Córdoba y alrededores.

👉 En los mapas, las zonas sombreadas indican cobertura directa. Haciendo zoom podés ver si tus direcciones están incluidas.

✅Zona extendida (Extra E-PICK)

Si el destino está fuera de nuestra cobertura directa, aplicamos el esquema:

Colecta E-PICK – Entrega OCA

Esto nos permite seguir ofreciendo entregas en todo el país, incluso donde no llegamos directamente con nuestra cobertura.

📦¿Qué tipo de servicios ofrece E-PICK y cómo funciona la cobertura?

En E-PICK contamos con distintos tipos de servicios, según el origen, destino y tiempo de entrega:

🚚 Servicios dentro de nuestra zona de cobertura (cobertura EPICK)

📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick.

🚀 E-PICK Prime: retiro y entrega en el mismo día

➡️ Si cumplís con estos requisitos, pasaremos a colectar tu paquete el siguiente día hábil y lo entregaremos en destino ese mismo día.

📌 Importante:

Si el envío se confirma después de las 20:00 hs, en días posteriores o se reprograma la visita de colecta, el envío pasará automáticamente a modalidad Flex.
Si no se puede colectar el paquete el día pactado (por ausencia, paquete no disponible u otro motivo), también pierde la condición Prime y pasa a ser un envío Flex.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

🕐 E-PICK Flex: entrega en 2 a 3 días hábiles

✔️ Aplica a envíos dentro de una misma provincia.

📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick.

🕓 E-PICK Route: entrega en hasta 4 días hábiles

✔️ Aplica a envíos entre provincias dentro de la cobertura directa de E-PICK (por ejemplo: Buenos Aires ↔ Córdoba ↔ Rosario).

📍 Consultá nuestra zona de cobertura aquí: Zona de cobertura E-pick.

📦 E-PICK Extra Zona: entregas nacionales fuera de cobertura directa

✔️ Si el destino no se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura, la entrega se realiza mediante nuestra integración con OCA (modalidad: Colecta E-PICK – Entrega OCA).

🕒 Los tiempos de entrega varían según la distancia, generalmente entre 3 y 6 días hábiles después de la colecta.

📍 Tierra del Fuego es el único destino con un plazo estimado de hasta 15 días hábiles, debido a su complejidad logística y múltiples trasbordos.

🏢 Importante:

Nuestro servicio es exclusivamente puerta a puerta.

No contamos con sucursales físicas para la recepción o entrega de paquetes.

✅ Solo si usás Tiendanube, tus clientes podrán elegir retirar en una sucursal de OCA.

💰 Podés cotizar cualquier envío desde nuestra web al momento de generar la solicitud. Esto te permitirá conocer:

El tipo de servicio disponible
El valor del envío
Y si estás conforme, confirmar la solicitud

🚚¿Cuántos intentos de colecta o entrega se realizan?

En E-PICK realizamos hasta 2 visitas sin costo adicional para concretar la colecta o la entrega de tu paquete.

Nuestro objetivo es siempre garantizar la entrega efectiva, pero también necesitamos optimizar cada recorrido para mantener la calidad del servicio.

📌 ¿Qué pasa si no estás presente?

Antes de la visita:
Te enviamos un correo con la franja horaria estimada (2 h 20 min) para que estés preparado o actives el botón “NO VOY A ESTAR” si no podés recibir al chofer.

👉 Usar esta opción es la mejor manera de conservar tus 2 intentos gratuitos, ya que no cuenta como visita fallida. Así, podés acceder a la reprogramación automática sin costo.

Después del segundo intento fallido:
El envío podrá ser cancelado automáticamente en el caso de ser una colecta, o el paquete retornado a origen si no se pudo concretar la entrega.

Tipo de operación	Máximo de intentos	¿Tiene costo adicional?	¿Qué pasa si no se concreta?
Colecta	2	No	Se cancela la solicitud
Entrega	2	No	Retorna a origen automáticamente

Te recomendamos revisar la bandeja de entrada y correo no deseado del mail registrado.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

📦¿Hay restricciones de peso o tamaño para los paquetes?

Sí. Para garantizar un servicio seguro, eficiente y alineado con las normativas vigentes, todos los envíos deben cumplir ciertos límites de peso y volumen.

✅ Límites permitidos por paquete

Concepto	Límite máximo permitido
Peso	Hasta 25 kg
Dimensión por lado	Hasta 100 cm (1 metro)
Volumen total	Hasta 125.000 cm³ (Ej.: 70 x 60 x 30 cm)

📐 El volumen se calcula multiplicando alto × ancho × largo.

🔍 ¿Por qué estos límites son importantes?
Porque nuestros recorridos se realizan con vehículos livianos (autos o utilitarios pequeños), y:

El peso o tamaño excesivo puede impedir la carga segura del paquete o incluso imposibilitarla.
Los paquetes no deben sobresalir del vehículo, ya que esto infringe normativas y afecta la seguridad del traslado.
Es obligatorio que el vehículo pueda cerrar correctamente durante la ruta, para proteger los paquetes en tránsito y evitar robos o daños.

⚠️ ¿Qué pasa si un paquete excede los límites (de peso o tamaño)?
Si un paquete supera estas dimensiones o peso, puede ser rechazado al momento del retiro.

🔁 Toda la información sobre tu envío, incluyendo el retiro rechazado y las acciones necesarias para recibir la devolución correspondiente por la cancelación del servicio, será enviada por correo electrónico al mail que fue ingresado al momento de realizar la solicitud de envío.

📩 Te recomendamos revisar tanto la bandeja de entrada como la de correo no deseado del mail registrado.

💬 ¿Tenés dudas? Consultá con nuestro Bot.

🗺️¿Qué áreas no están cubiertas por E-PICK?

Algunas zonas remotas o de difícil acceso no están incluidas dentro de la cobertura directa de E-PICK.

🔴 En esos casos:

No podremos realizar colectas en ese domicilio.

La entrega se gestionará a través de OCA, ya sea en el domicilio indicado o en una sucursal cercana para retiro, según disponibilidad.

📍 ¿Cómo saber si tu zona está cubierta?
Podés consultar los mapas interactivos de cobertura para ver si tu dirección se encuentra dentro de las zonas activas de colecta y entrega directa E-PICK (zonas sombreadas).

Las áreas rojas indican zonas fuera de cobertura directa, donde solo podremos entregar vía OCA (no colectar).

📌 Consultá las zonas cubiertas directamente por E-PICK:

📍 Mapa Buenos Aires.

📍 Mapa Rosario y alrededores.

📍 Mapa Córdoba y alrededores.

⚙️ La web te lo va a indicar automáticamente
Al momento de cargar un envío en nuestra plataforma, si el domicilio de origen no está cubierto directamente, el sistema te lo va a informar y no te permitirá avanzar con la solicitud.

📌 Importante:
Verificá siempre las direcciones antes de confirmar tu envío. Esto ayuda a evitar rechazos, demoras o desvíos innecesarios.

🔐Políticas de Privacidad y Uso de Datos

En E-PICK cuidamos tu información personal con responsabilidad y transparencia.

Al utilizar nuestros servicios, aceptás nuestras Políticas de Privacidad y Uso de Datos, donde detallamos:

Qué datos recopilamos.
Para qué los usamos.
Con quién podemos compartirlos.
Cómo protegemos tu información.
Qué derechos tenés sobre tus datos.

📄 Podés consultar la política completa en el siguiente enlace:

👉 Ver Políticas de Privacidad y Uso de Datos

Ante cualquier duda o solicitud relacionada con tus datos, podés escribirnos a:

📧 info@e-pick.com

💡 Lo que también deberías saber

📦¿Qué pasa si mi paquete supera las medidas o el peso permitido?

Aceptamos paquetes de hasta 100 cm por lado, 18 kg en cobertura extendida y 25 kg en cobertura directa, con un volumen máximo de 125.000 cm³ (aproximadamente el tamaño de un frigobar).
Si tu paquete supera alguno de estos límites, no podremos procesarlo con E-PICK. En esos casos, recomendamos, si es posible, dividir la carga en varios bultos o evaluar alternativas con otras empresas.

⚡¿Existe una opción de envíos urgentes fuera de CABA?

Actualmente, el servicio E-PICK Prime está disponible únicamente para envíos dentro de CABA y solo para envíos generados a través de la integración con EnvíoNube.
Para envíos interurbanos o interprovinciales, ofrecemos nuestras modalidades Route y Extra, que priorizan rapidez dentro de la red nacional.
Estamos trabajando para ampliar opciones urgentes en más zonas, y cualquier novedad se comunicará en nuestras actualizaciones de servicio. Una vez activado, el servicio se aplicará automáticamente.

📲¿Puedo recibir notificaciones por WhatsApp o SMS además de correo electrónico?

Por el momento, todas las notificaciones de E-PICK (retiros, entregas, reprogramaciones, etc.) se envían por correo electrónico, tanto al remitente como al destinatario.
Estamos evaluando la incorporación de notificaciones por WhatsApp como canal complementario.

🔗¿E-PICK ofrece integración con sistemas propios (API, CRM, ERP)?

Sí. Además de integraciones con plataformas como TiendaNube o WooCommerce, contamos con una API para empresas que necesiten conectar sus propios sistemas (ERP, CRM, marketplaces, etc.).
Para más información y documentación técnica, podés contactarnos a nuestro canal de soporte comercial (agregar el contacto correspondiente).

🌦️¿Qué ocurre si hay mal clima, feriados o imprevistos operativos?

En situaciones excepcionales como lluvias intensas, huelgas de transporte u otros casos de fuerza mayor, puede haber reprogramaciones en retiros y entregas.
En esos casos, siempre vas a recibir una notificación automática por correo electrónico con la nueva fecha estimada.
Nuestro objetivo es mantenerte informado para que puedas anticipar cualquier ajuste con tus clientes.

🕑 ¿Puedo solicitar un cambio de fecha de retiro o entrega?

Sí.
Retiros: podés gestionar las fechas a partir del uso estratégico de la confirmación de paquetes o indicando “No voy a estar” cuando el retiro ya fue programado, desde el panel de usuario o desde los enlaces que enviamos por correo. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad operativa en tu zona.

Entregas: podés delegar la recepción a un vecino, portería/servicio de guardia o a un comercio de confianza en la zona. Compartiendo el CÓDIGO DE VERIFICACIÓN, podés autorizar a otra persona para la entrega/retiro.
También contás con la opción “NO VOY A ESTAR” en el correo de aviso de visita que recibirás por la mañana. Al usar esta opción, el chofer no se dirigirá a tu domicilio y reprogramaremos la visita para los siguientes días hábiles. Tené en cuenta que solo podés usar esta opción hasta 2 veces.

📌 Si necesitás programar la visita para que entreguemos o retiremos tu paquete a partir de una fecha específica, por favor envianos un correo.
👉 Tené en cuenta que, una vez que el paquete ya está en ruta, no será posible modificar la fecha de manera manual.

💸¿Qué hago si no recibo el reintegro dentro del plazo informado?

Los reintegros se procesan en un plazo de hasta 4 días hábiles desde la confirmación.
Si pasado ese tiempo no recibiste el dinero, podés escalar tu caso contactando a soporte en:
📧 soporte@e-pick.com.ar

En tu mensaje, incluí el código de operación y el comprobante de pago para agilizar la gestión.

🌱¿E-PICK ofrece opciones de envío ecológico?

En E-PICK creemos que la sustentabilidad no se logra solo con vehículos, sino optimizando cada kilómetro recorrido.

Desde 2019 reducimos la huella de carbono gracias a un modelo inteligente de operación que combina eficiencia y compromiso ambiental

🚚 Rutas con entregas y retiros en simultáneo: menos trayectos vacíos, más eficiencia.

• 🏬 Bases medianas y descentralizadas: menos recorridos de choferes y zonas de acción más acotadas.

• 📍 Rutas de solo búsqueda: los choferes arrancan directo desde su domicilio hasta la primera parada, evitando viajes innecesarios a la base.

• 📊 IA y simulaciones de ruteo: diseñamos rutas más cortas y eficientes, reduciendo kilómetros y emisiones.

• ⏱️ Alternativas para el cliente sin aumentar kilómetros: delegar en vecino/portería, comercios de confianza o reprogramar con “No voy a estar”.

✅ Resultado:

Menos kilómetros recorridos
Menores costos
Reducción de emisiones de CO₂
Mayor agilidad y previsibilidad en las entregas

👉 Con E-PICK, cada envío suma eficiencia y resta huella ambiental.