TODO SOBRE E-PICK

A continuación te dejamos respuestas a preguntas frecuentes, para que conozcas más de nuestro servicio.

Somos una empresa de logística de envíos puerta a puerta low cost.

Cubrimos Buenos Aires, La Plata, Rosario, Córdoba entre 1 y 4 días hábiles, con una tarifa plana que no depende del peso del envío.

Podés acceder a nuestro servicio completando la solicitud de envío en nuestra web. No necesitás registrarte, ni ser usuaria/o regular.

Y lo más importante, ¡sin moverte de dónde estés!

Nuestro servicio es puerta a puerta. Sin puntos de retiro ni de entrega.

¿Qué es E-PICK «prime»?

¿Cómo puedo conocer qué zonas cubre E-PICK «prime»?

Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.


*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.

 

Si la ubicación está pintada de verde, esa zona es prime.

Para que el envío sea prime, tanto la dirección de origen (desde dónde) como de destino (hasta dónde) deben estar dentro de nuestra zona de cobertura prime dentro de una misma ciudad. Es decir que el envío tiene que ser:

 

👉 Dentro de CABA

 

 

¿Cuáles son los plazos para hacer un envío «prime»?

Con nuestro servicio prime, entregaremos el paquete el mismo día que fue retirado.

Horario de retiro: de 8 a 13 hs

Horario de entregas: de 14 a 18 hs

Si cargás, abonás y confirmás tu envío hoy antes de las 20hs, lo pasamos a buscar al siguiente día hábil durante la mañana (de 8 a 13 hs) y lo entregamos ese mismo día durante la tarde (de 14 a 18 hs).

Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.

Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.

Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 20 horas del día anterior.

Si cargás el envío, lo pagás pero no confirmás ese mismo día, vas a pagar la tarifa prime pero los tiempos pasan a ser del servicio regular dentro de los 3 días hábiles posteriores al momento en que se confirma el envío.

¿Cómo hago para que mi envío sea «prime»?

Los envíos «prime» se realizan dentro la «Ciudad Autónoma de Buenos Aires», es decir que para acceder a este servicio, simplemente tenés que cargar los datos de origen y destino, y si ambas direcciones son de CABA, pasa a ser un envío prime automáticamente. No tenés que realizar nada extra.

Al momento en que cargás todos los datos y hacés click en el botón de «cotizar envío», te va a figurar la tarifa del mismo de acuerdo a lo que hayas cargado, y ahí podrás corroborar si tu envío ingresó como prime o no.

¿Qué es E-PICK «flex»?

¿Cómo puedo conocer qué zonas cubre E-PICK «flex»?

Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.


*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.

 

Si la ubicación está pintada de azul o gris oscuro es que cubrimos.

Para que el envío sea flex, tanto la dirección de origen (desde dónde) como de destino (hasta dónde) deben estar dentro de una misma provincia.

 

¿Cuáles son los plazos para hacer un envío «flex»?

Con nuestro servicio flex, haremos tu envío en un plazo de 3 día hábiles.

Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.

Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.

Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 00 horas del día anterior.

Los envíos E-PICK flex se retiran al siguiente día hábil de haber sido confirmado el paquete y se entregan en hasta 3 días hábiles de no mediar inconvenientes.

 

Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes.

¿Qué es E-PICK «route»?

¿Cómo puedo conocer qué zonas cubre E-PICK «route»?

Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.


*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.

 

Si la ubicación está pintada de azul o gris oscuro es que cubrimos.

Para que el envío sea route, la dirección de origen (desde dónde) y la de destino (hasta dónde) deben estar en provincias diferentes.

¿Cuáles son los plazos para hacer un envío «route»?

Con nuestro servicio route, haremos tu envío en un plazo de 3 día hábiles.

Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.

Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.

Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 00 horas del día anterior.

Los envíos E-PICK route se retiran al siguiente día hábil de haber sido confirmado el paquete y se entregan en hasta 4 días hábiles de no mediar inconvenientes.

 

Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes.

¿Cómo hago para que mi envío sea «route»?

Los envíos «route» se realizan entre distintas provincias, es decir que para acceder a este servicio, simplemente tenés que cargar los datos de origen y destino, y si ambas direcciones se encuentran en diferentes provincias, pasa a ser un envío route automáticamente. No tenés que realizar nada extra.

Al momento en que cargás todos los datos y hacés click en el botón de «cotizar envío», te va a figurar la tarifa del mismo de acuerdo a lo que hayas cargado, y ahí podrás corroborar si tu envío ingresó como route o no.

¿Cómo puedo registrarme como usuaria/o?

Ingresá al siguiente link y completá los datos que te solicitamos. 

Es muy importante que en teléfono pongas el mismo número que cargaste en las solicitudes de tus envíos.

¿Qué beneficios tiene registrarme como usuaria/o?

Ventajas de crearte tu perfil de usuaria/o:

  1. Si tus envíos salen siempre desde el mismo lugar, tus datos de origen quedarán guardados. No tendrás que cargarlos cada vez que necesites hacer un envío.
  2. Podrás descargar las etiquetas para pegarlas en tus paquetes y ver el estado de tus envíos (pagado, pendiente de pago, confirmado, pausado, retirado, entregado).
  3. Vas a poder confirmar tus paquetes para que vayamos a buscarlos.
  4. Vas a tener el historial de todos tus envíos entregados.
  5. Si agregás nuestra web a la pantalla de inicio de tu celu vas a tener acceso directo a tu usuario sin descargar app ni ocupar espacio de memoria en tu celu.

¿Cómo modifico los datos de mi usuaria/o?

Ingresá al siguiente link y completá los datos que te solicitamos en el formulario.

Nosotros modificaremos el dato que necesites y te avisaremos sobre los cambios realizados.

¿Cuáles son los plazos para hacer un envío?

Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.

Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.

Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío y pagarla hasta las 20 horas del día anterior.

 

Los tiempos del servicio dependen del tipo de envío:

Envíos E-PICK prime: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y entregamos en ese mismo día.

Envíos E-PICK flex: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y lo entregamos en hasta 3 días hábiles de no mediar inconvenientes.

Envíos E-PICK route: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y lo entregamos en hasta 4 días hábiles de no mediar inconvenientes.

 

Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Podés conocer el estado de tu envío a través de tu usuario web.

Los distintos estados de envío son:

  • Pendiente de pago: Significa que se cargaron los datos de un envío, pero aún no se lo abonó.
  • Pagado: El envío ya fue abonado, pero la persona de origen aún no confirmó el paquete para que lo retiremos.
  • Confirmado: A la espera de que lo retiremos por origen. Iremos a buscarlo al siguiente día hábil luego de que haya sido confirmado a través del botón del mail que llega con las etiquetas o del usuario/a web de la persona de origen.
  • Pausado: El envío fue abonado y confirmado, pero por algún motivo origen o destino pausaron su retiro.
  • Recogido: El paquete ya fue retirado por origen con éxito.
  • Entregado: El paquete ya fue entregado a destino con éxito.

¿Puedo coordinar un horario específico para el retiro o entrega? 

No contamos con la posibilidad de coordinar horarios específicos.

Nuestro horario general para retirar / entregar paquetes es de lunes a viernes de 08 a 20 hs.

Te avisaremos por email el mismo día de nuestra visita el rango horario en el que pasaremos a retirar / entregar tu paquete.

¿Cómo puedo evitar demoras?

Siempre asegúrate de que los datos que cargaste en nuestra web sean correctos.

Cuando cargues los domicilios ingresá al globito naranja para ver que la ubicación de la dirección que estás cargando sea la correcta.

Chequeá también la info que cargaste antes de hacer el pago de tu envío.

Tratá de estar presente o designá alguna persona para que entregue/reciba tu paquete el día en que te avisemos de nuestra visita.

Tené a mano el código de verificación que te enviamos por email, ya que te lo vamos a pedir cuando retiremos tu paquete.

¿Hasta que horario puedo cargar una solicitud para que retiren mi paquete a partir del día siguiente?

Tenés hasta las 20 horas para cargar la solicitud, pagar y confirmar tu envío. 

Cuando pagues el envío, te enviaremos un email con los detalles del mismo.

Si ya tenés listo tu paquete, seleccioná el botón “Confirmar paquete” que está en el email junto con las etiquetas, o desde tu usuario wb, y retiraremos tu paquete a partir del día siguiente.

¿De qué depende la tarifa de un envío?

La tarifa depende solo del volumen (alto x ancho x largo en cm) del paquete que quieras enviar.

No depende de la distancia ni del peso de tu envío.

Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.

Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:

1 – Ingresar en nuestra web

2 – Colocar en la sección «Datos del paquete» las medidas de largo, ancho y alto del paquete que quieras enviar.

3 – Hacer click en el botón «Pre cotizar»

Nuestro sistema te va a mostrar 3 tarifas correspondientes a las medidas que hayas cargado (tarifa route, flex y prime)

Lo que va a determinar la tarifa exacta es el lugar de origen y destino del envío. Para lo cual tendrás que cargar el resto de los datos con toda la info de origen y destino para que en el resumen final puedas saber con exactitud la tarifa de ese envío en relación a las medidas y direcciones cargadas.

¿Cómo puedo conocer la tarifa de mi envío?

Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:

1 – Ingresar en nuestra web

2 – Colocar en la sección «Datos del paquete» las medidas de largo, ancho y alto del paquete que quieras enviar.

3 – Hacer click en el botón «Pre cotizar»

Nuestro sistema te va a mostrar 3 tarifas correspondientes a las medidas que hayas cargado (tarifa route, flex y prime)

Lo que va a determinar la tarifa exacta es el lugar de origen y destino del envío. Para lo cual tendrás que cargar el resto de los datos con toda la info de origen y destino para que en el resumen final puedas saber con exactitud la tarifa de ese envío en relación a las medidas y direcciones cargadas.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.

No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.

¿Cómo pago un envío?

  1. Completá los datos en el formulario de solicitud de envío de nuestra web.
  1. Te redireccionaremos a Mercado Pago donde podrás seleccionar el método de pago que te sea más conveniente.

Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».

 

👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:

1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Cómo hago para pagar más de un envío a la vez?

En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:

Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Cómo hago para que el envío lo pague otra persona?

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

 

También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:

Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.

 

¿Cómo pago un envío?

  1. Completá los datos en el formulario de solicitud de envío de nuestra web.
  1. Te redireccionaremos a Mercado Pago donde podrás seleccionar el método de pago que te sea más conveniente.

Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».

 

👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:

1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Cómo hago para que el envío lo pague otra persona?

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

 

También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:

Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.

 

¿Cómo hago para pagar más de un envío a la vez?

En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:

Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.

No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.

¿Cómo puedo conocer qué zonas cubre E-PICK?

Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.


*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.

Si la ubicación está pintada de gris oscuro o verde, cubrimos esa zona.

Si alguna de las direcciones que ingresaste aparece pintada de rojo o gris clarito, no cubrimos esa zona.

Tanto la dirección de origen (desde dónde) como de destino (hasta dónde) deben estar dentro de nuestra zona de cobertura.

Si querés conocer el listado de los códigos postales que cubrimos, ingresá a nuestro listado de cp* 

Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales

*El hecho de que un código postal figure en este listado no implica que lo cubramos en su totalidad. Hay códigos postales que cubrimos parcialmente.

 

¿Qué códigos postales cubre E-PICK?

Si querés conocer el listado de los códigos postales que cubrimos, ingresá a nuestro listado de cp* 

*El hecho de que un código postal figure en este listado no implica que lo cubramos en su totalidad. Hay códigos postales que cubrimos parcialmente.

¿Cómo saber cuál es mi código postal?

Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales

Cuando cargo mi dirección en la web, aparece un cartelito rojo. ¿Qué significa?

Si cuando cargás los datos de domicilio te aparece un cartelito rojo es porque nuestro servicio no tiene cobertura en esa dirección que ingresaste.

En este caso, podés colocar otra dirección que sí esté dentro de nuestra zona de cobertura para que realicemos el envío. 

Eso sí, siempre y cuando sea un domicilio y no un punto de encuentro como estación de servicio, kiosco, etc. 

La factura de nuestro servicio se emite automáticamente luego de generado el pago y se envía por mail al mail que se colocó a la hora de pagar el envío o en caso de haberse pagado desde una cuenta de Mercado Pago, al mail asociado a esa cuenta, no es al mail ingresado en la solicitud.

Para que la factura sea de tipo A es necesario que la cuenta de Mercado Pago desde la cual se haya abonado el envío tenga perfil de responsable inscripto, es decir que el cuit asociado a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se abonó tenga esa condición de iva.

¿Puedo integrar E-PICK a mi tienda de e-commerce?

Si! 😊

Tenemos integración automática con las plataformas:

De todos modos, podés ofrecer nuestro servicio como método de envío en tu tienda cargando métodos de envíos personalizados. Para esto, te puede ayudar tener nuestro listado de CP y luego cargar manualmente los envíos en nuestra web.

¿Cómo integro E-PICK a mi Tienda Nube?

Conocé cómo integrar nuestro servicio como método de envío en tu Tienda Nube con nuestro instructivo

¿Cómo integro E-PICK a mi Empretienda?

Conocé cómo integrar nuestro servicio como método de envío en tu Empretienda con nuestro instructivo

¿Cómo integro E-PICK a WooCommerse?

La integración con WooCommerse, se realiza comprando el PlugIn de los desarrolladores (wanderlust), ingresando a:

WooCommerce E-PICK

Ellos podrán asesorarte, en todo lo referido a la integración. Las bases y condiciones de nuestro servicio es igual para todas las plataformas.

Tengo dudas / necesito ayuda con la integración a mi tienda

Para que podamos ayudarte con la integración de E-PICK a tu tienda ingresá acá, completá el formulario y te contactaremos a la brevedad.

¿Cómo cancelo mi solicitud?

Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se reintegrará el pago del envío si:

– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.

Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu  usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

¿Cómo cargo una solicitud de envío?

  1.  Ingresá en nuestra web y buscá el formulario de solicitud de envío.
  2. Completá los datos personales y direcciones de origen (desde dónde) y destino (hasta dónde) querés hacer tu envío.
  3. Cargá los datos del paquete: 

Sus medidas en centímetros, su peso en kilogramos (si pesa menos de 1 kg, escribí 1) y el valor declarado en pesos argentinos. Todo en números enteros.

En info adicional, podés agregar datos que nos ayuden a encontrarte, como por ejemplo «puerta roja», «mi timbre no funciona», “el portero se toca así”, etc.

      4.  Pagá a través de Mercado Pago.

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

Si tengo varios paquetes para enviar a una misma dirección…¿puedo abonar un solo envío?

En ese caso, deberás completar una solicitud de envío por cada paquete que quieras enviar y abonar cada solicitud por separado.

Cada paquete tiene su propia etiqueta, no puede haber dos paquetes con la misma etiqueta.

En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:

Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de solicitud?

Si no recibiste nuestro email de confirmación ingresá a tu usuario en nuestra web.

En caso de que no tengas usuario, te podés registrar.

Dentro de tu usuario web vas a poder descargar las etiquetas, ver el estado de tus envíos y confirmar que el paquete está listo para ser retirado (en caso de ser la persona de origen, es decir, desde dónde sale el envío)

¿Cómo pago un envío?

  1. Completá los datos en el formulario de solicitud de envío de nuestra web.
  1. Te redireccionaremos a Mercado Pago donde podrás seleccionar el método de pago que te sea más conveniente.

Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».

 

👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:

1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Cómo hago para que el envío lo pague otra persona?

Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.

Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.

 

También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:

Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.

 

¿Cómo hago para pagar más de un envío a la vez?

En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:

Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.

No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.

¿Cómo tomo las medidas de mi paquete?

Para medir un paquete tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros.

 

 

¿Qué pasa si cargué medidas inferiores a las que tiene el paquete?

Si en la solicitud de envío cargaste medidas inferiores a las que tu paquete tiene realmente, te avisaremos por mail cuál es el saldo que deberás abonar por la diferencia de medidas para que continuemos con tu envío.

Retomaremos el envío de tu paquete al siguiente día hábil luego de haber recibido tu pago por la diferencia de medidas.

¿Hay una medida máxima en centímetros para trasladar un paquete?

Ninguno de los lados del paquete que quieras enviar podrá superar los 100 cm (1 metro)

¿Hay un volumen máximo en centímetros para trasladar un paquete?

El volumen total del paquete que quieras enviar no podrá superar los 125.000 centímetros cúbicos.

El volumen se calcula multiplicando las medidas de los tres lados del paquete (ancho, alto, largo)

¿La tarifa del envío depende del peso del paquete?

La tarifa del envío depende solo del volumen del paquete que quieras enviar, no de su peso.

El volumen se calcula multiplicando las medidas de los tres lados del paquete (ancho, alto, largo)

¿Hay un límite máximo de peso en kilogramos para trasladar un paquete?

El paquete que quieras enviar no podrá superar los 18 kilos.

¿Exigen algún tipo específico de embalaje?

  • No te exigimos un tipo particular de embalaje.
  • Asegúrate siempre de embalar tu paquete con los materiales adecuados para garantizar el cuidado y la seguridad de los artículos que envíes.
  • Algunas opciones de embalaje pueden ser: caja, bolsa de e-commerce, bolsa de papel madera, etc.
  • Si tu producto es frágil, utilizá muchas capas de pluribol (polietileno con burbujas) para protegerlo.
  • La responsabilidad última del tipo y calidad del embalaje depende de la persona que arme el paquete.

¿Cómo armo mi paquete?

  1. Asegurate de embalar tu paquete con los materiales adecuados para garantizar el cuidado y la seguridad de los artículos que envíes.
  2. Pegá bien la etiqueta correspondiente al envío (recomendamos adherirla correctamente para que no se pierda durante su recorrido).

 Recordá que cada paquete que envíes tiene que ser abonado individualmente y llevar su etiqueta única e irrepetible. No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta.

  1. Avisanos que tu paquete ya está listo para retirar a través del botón “Confirmar paquete”

Encontrarás el botón “Confirmar paquete” en el primer email que te enviamos junto con las etiquetas, o a través de tu usuaria/o  en nuestra web.

¿Hay un mínimo y máximo de paquetes para enviar?

Podés enviar desde 1 paquete en adelante.

No hay cantidad mínima de paquetes para enviar.

No hay una cantidad máxima de paquetes para enviar.

Si envío varios paquetes a un mismo lugar… ¿puedo pagar un solo envío?

Si necesitás enviar varios paquetes a un mismo lugar, tendrás que cargar una solicitud de envío diferente para cada paquete y abonar cada uno por separado.

No puede haber dos paquetes con una misma etiqueta.

En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:

Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.

Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.

Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.

En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.

¿Dónde consigo la etiqueta para mi paquete?

Te enviaremos un email con la etiqueta en archivo adjunto cuando recibamos el pago de tu envío. Si ya te creaste un perfil de usuaria/o en nuestra web podrás descargar e imprimir la etiqueta de tu paquete cuando la necesites.

¿Qué pasa si me olvidé de pegar la etiqueta en mi paquete?

Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.

Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.

¿Puedo colocarle la misma etiqueta a paquetes que van al mismo destino?

No. Cada paquete que envíes tiene que ser abonado y confirmado individualmente y llevar su propia etiqueta única.

No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta, aunque vayan a un mismo destino.

¿Qué hago si no recibo el email con las etiquetas?

Fijate en la carpeta spam o correo no deseado de tu mail. Si no encontrás nuestro email de confirmación con las etiquetas, ingresá a tu usuaria / o en nuestra web.

 En caso de que no tengas usuaria /o, te podés registrar.

Dentro de tu usuaria/o web vas a poder:

Tené en cuenta que si no te llegaron las etiquetas por mail puede ser por un error de tipeo cuando se cargó el mail en la solicitud de envío. Y si es este el caso, no recibirás por mail el aviso de visita este envío.

¿Puedo hacer la etiqueta a mano?

Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.

No aceptaremos etiquetas hechas a mano.

Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.

¿Puedo trasladar todo tipo de productos?

Para conocer el estado de tu envío ingresás a nuestra web y arriba de todo vas a encontrar la casilla del buscador, colocás ahí el código de operación de tu paquete y vas a recibir la información actualizada.

¿Porqué no retiraron mi envío?

Las razones por las que tu paquete aún no fue retirado pueden ser:

1 – Tu paquete no fue confirmado por la persona de origen (desde dónde sale el envío).

 Esto se puede chequear desde el usuario en nuestra web.

Si el estado del envío es “pagado” significa que ese envío aún no fue confirmado para que lo retiremos. 

2 – Fuimos al domicilio de origen (desde dónde sale el envío) y no pudimos concretar el retiro con éxito.

En estos casos le avisamos por mail a la persona de origen si fuimos y no pudimos retirar, junto con los motivos del caso.

Si sos quien recibirá el envío, consultale a la persona que envió tu paquete por el estado del envío.

¿En cuánto tiempo retiran mi paquete?

Una vez confirmado que el paquete está listo para ser retirado, pasaremos a buscarlo a partir del siguiente día hábil.

El día que vayamos al domicilio avisaremos por mail el rango horario de nuestra visita.

El paquete se puede confirmar a través del usuario web o desde el botón “Confirmar paquete” que llega en el mail junto con las etiquetas.

La persona de origen (desde dónde sale el envío) es quien deberá confirmarnos el paquete.

Si pasan a retirar y no hay nadie…¿vuelven a pasar?

Volveremos a visitarte dentro de los próximos 3 días hábiles.

Te enviaremos un email por la mañana el mismo día de nuestra nueva visita para avisarte el rango horario en el que pasaremos.

No es necesario que completes una nueva solicitud de envío. La segunda visita se reprograma automáticamente.

Podremos hacerte hasta un máximo de 3 visitas. Si no logramos encontrarte en ninguna de las 3 visitas, cancelaremos el envío sin devolución de dinero.

¿En qué horario retiran mi paquete?

El día de nuestra visita te avisaremos por email en qué rango horario pasaremos a retirar tu paquete.

¿Puedo acordar un horario específico para que retiren mi paquete?

No coordinamos horarios específicos. El día de nuestra visita te avisaremos por email en qué rango horario pasaremos a retirar tu paquete.

Si no vas a estar presente podes delegar la entrega de tu paquete a alguien que viva cerca de tu casa. Simplemente dejale el paquete para que nos lo entregue cuando vayamos.

Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que retiremos tu paquete. Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.

¿Retiran paquetes los fines de semana y feriados?

Solo retiramos y entregamos paquetes de lunes a viernes hábiles.

¿Retiran mi paquete el mismo día en que cargué mi solicitud?

Si cargaste tu solicitud de envío, abonaste y confirmaste tu paquete hasta las 00 horas, pasaremos a retirarlo el siguiente día hábil.

Si visitamos tu domicilio para retirar paquetes que hayas cargado con anterioridad, podés entregarnos todos los paquetes que tengas pagados hasta el momento.

¿Retiran una compra realizada en un local comercial?

Sí. En ese caso:

  1. Consultá al comercio si podés mandar a una empresa de transportes para que retire el producto por vos.
  2. Si el comercio acepta esta posibilidad, te dejamos el texto para que copies y envies al vendedor/a para acordar el envío, además del pedido de datos que necesitarás para cargar la solicitud de envío en nuestra web.

 

» Buenos días! Quiero realizarte una compra y coordinar el envío con E-PICK, empresa que utilizo para realizar los retiros de todas mis
 compras. Necesito solicitarte los siguientes datos para poder realizar la carga del pedido en su página y que retiren la compra en tu dirección, como si fuese yo en persona:

Datos de quien envía:

Nombre y apellido:

Teléfono:
Mail:
Domicilio:

Entre calles:
Localidad:
Info adicional del domicilio:

 

Datos del paquete a enviar:

Alto:
Ancho:
Largo:
Peso aprox:
Valor declarado del contenido del paquete:

Una vez que cargues el envío en la web de E-PICK, te va a llegar un mail con la etiqueta adjunta.

Necesito que imprimas y pegues la etiqueta en el paquete para que puedan retirarlo.

En ese mismo mail hay un botón naranja que dice “Confirmar paquete”. Te voy a pedir también que hagas clic ahí cuando tengas el paquete listo para que lo retiren.

El día que vayan a buscarlo, te van a avisar por mail el rango horario de su visita.»

 

Copiando y enviando el texto que está en azul arriba a la persona vendedora, podrás coordinar para que seamos nosotros quienes retiremos el paquete en el comercio.

Recordá que esto es posible con quienes tengan como opción de envío “retiro en tienda” o “envío a coordinar”.

En ese caso, tendrás que completar la solicitud con los siguientes datos:

  1. En origen del envío (Desde dónde), cargá los datos del local comercial donde retiraremos el paquete.
  2. En destino del envío (Hasta dónde), cargá los datos de quien vaya a recibir el paquete.
  3. En Datos del Paquete, escribí las medidas del paquete y su valor declarado. Esta info se la tendrás que pedir a la persona vendedora.
  4. Abonás el envío a través de Mercado Pago.

Cuando el comercio tenga listo tu paquete con su correspondiente etiqueta pegada, pedile que

lo confirmen a través del botón del email que recibieron.

Si no recibieron el mail con el botón de confirmación, se pueden registrar en nuestra web, y desde su usuario pueden descargar la etiqueta y confirmar el envío.

Pasaremos a retirar el producto por el local y te lo entregaremos en el domicilio que nos indicaste en la solicitud.

¿Otra persona puede entregar mi paquete por mí?

Si, otra persona puede entregarnos el paquete por vos. Solo asegurate de que el paquete cuente con su correspondiente etiqueta bien pegada.

Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que retiremos tu paquete. Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.

¿Puedo llevar mi paquete a algún punto de retiro?

Nuestro servicio es puerta a puerta.

Sin puntos de retiro ni puntos de entrega.

¿El paquete se retira del domicilio que yo elija?

Retiraremos el paquete del lugar que nos hayas indicado cuando cargaste la solicitud de envío en la parte “Datos de origen” (desde dónde).

Si necesitás corregir info de los datos de origen (desde dónde sale el envío), completá y envianos este email con los datos correctos.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Desde tu perfil de usuario/a en nuestra web podrás conocer el estado de tu envío.

Los distintos estados de envío son:

  • Pendiente de pago: Significa que se cargaron los datos de un envío, pero aún no se lo abonó.
  • Pagado: El envío ya fue abonado, pero la persona de origen aún no confirmó el paquete para que lo retiremos.
  • Confirmado: A la espera de que lo retiremos por origen. Iremos a buscarlo al siguiente día hábil luego de que haya sido confirmado a través del botón del mail que llega con las etiquetas o del usuario/a web de la persona de origen.
  • Pausado: El envío fue abonado y confirmado, pero por algún motivo origen o destino pausaron su retiro.
  • Recogido: El paquete ya fue retirado por origen con éxito.
  • Entregado: El paquete ya fue entregado a destino con éxito.

¿Qué es el código de operación?

El código de operación es una combinación de 5 letras y 6 números. Es el código de seguimiento de tu envío.

Lo podés encontrar impreso en la etiqueta del paquete y en el asunto de los emails que te enviamos. Solo te lo pediremos si necesitás consultarnos sobre tu envío.

 

Necesito hacer otra consulta

¿Cuánto demoran en entregar mi paquete?

Para nuestro servicio de envíos regulares, una vez que hayamos retirado el paquete, te lo entregaremos dentro de los siguientes 3 días hábiles.

Recibirás un email el mismo día de nuestra visita para avisarte en qué rango horario pasaremos.

Si pasan a entregar y no hay nadie…¿vuelven a pasar?

Volveremos a visitarte dentro de los próximos 3 días hábiles, siempre y cuando  no haya ningún error en tu dirección que necesitemos que corrijas.

 Te enviaremos un email por la mañana el mismo día que vayamos nuevamente, para avisarte en qué rango horario pasaremos.

No es necesario que completes una nueva solicitud de envío. La segunda visita se reprograma automáticamente.

Podremos hacerte hasta un máximo de 3 visitas. Si no logramos encontrarte en ninguna de las 3 visitas, devolveremos tu paquete al domicilio de origen (desde donde fue enviado), sin devolución de dinero.

¿En qué horario entregan mi paquete?

Nuestros horarios de entrega son de 8:00 a 20:00 hs de lunes a viernes hábiles

Recibirás un email el mismo día de nuestra visita para confirmarte el rango horario en el que pasaremos.

¿Puedo acordar un horario específico para que entreguen mi paquete?

No coordinamos horarios específicos.

El día que vayamos te avisaremos por email en qué rango horario de nuestra visita.

Si no vas a estar presente:

Podés delegar la recepción de tu paquete a alguien que viva cerca de tu casa, siempre y cuando esta persona tenga el código de verificación que te enviamos por mail.

Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que entreguemos tu paquete.  Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.

¿Puedo retirar mi paquete en algún punto de entrega?

Nuestro servicio es puerta a puerta.

Sin puntos de retiro ni puntos de entrega.

¿Como puedo saber el estado de mi envío?

Desde tu perfil de usuaria/o en nuestra web podrás conocer el estado de tu envío.

Los distintos estados de envío son:

  • Pendiente de pago: Significa que se cargaron los datos de un envío, pero aún no se lo abonó.
  • Pagado: El envío ya fue abonado, pero la persona de origen aún no confirmó el paquete para que lo retiremos.
  • Confirmado: A la espera de que lo retiremos por origen. Iremos a buscarlo al siguiente día hábil luego de que haya sido confirmado a través del botón del mail que llega con las etiquetas o del usuario/a web de la persona de origen.
  • Pausado: El envío fue abonado y confirmado, pero por algún motivo origen o destino pausaron su retiro.
  • Recogido: El paquete ya fue retirado por origen con éxito.
  • Entregado: El paquete ya fue entregado a destino con éxito.

¿Qué son los códigos de operación y de verificación?

El código de operación es una combinación de 5 letras y 6 números. Es el código de seguimiento de tu envío. Lo podrás encontrar impreso en la etiqueta del paquete y en el asunto de los emails que te enviamos.

Solo te lo pediremos si necesitás consultarnos sobre tu envío.

El código de verificación es una combinación alfanumérica de 7 dígitos que le llega por mail a quien recibirá el envío. Se lo pediremos cuando vayamos a entregarle el paquete.

En caso de que se designe a otra persona para recibir el paquete, este es el código que le pediremos.

Inconvenientes con paquetes recibidos

Si el paquete que recibiste llegó  con algún inconveniente o no era lo que solicitaste completá este formulario y te contactaremos a la brevedad.

Necesito hacer otra consulta

¿Cómo realizo cambio de una compra que hice?

Para realizar el cambio de una compra hecha primero que nada tenés que hablar con la persona a quién le hayas realizado la compra para coordinar cómo van a realizarlo (quién va a pagar los envíos, por qué producto vas a cambiarlo, etc)

Una vez que ya hayas coordinado con el comercio, lo que tienen que hacer es lo siguiente:

1 – Cargan el envío que va desde el local con el producto nuevo hacia la casa del cliente. Este envío SI lo confirman.

2 – Cargan el segundo envío que va desde la casa del cliente hacia el local con el producto que se quiere devolver. A este envío NO lo confirman.

De esta forma ustedes van a haber abonado 2 envíos pero confirmado sólo el primero que cargaron que va del local a la casa del cliente.

De ese modo pasaremos primero por el local a buscar el nuevo producto para llevarlo a la casa del cliente, y cuando vayamos a la casa del cliente a entregar el producto nuevo, éste nos tiene que entregar el producto anterior que es el que quiere devolver.

Es muy importante que tanto local como cliente le coloquen a los paquetes las nuevas etiquetas correspondientes a los nuevos envíos cargados.

¿Cómo modifico los datos sobre «Desde Dónde» hago mi envío?

Si querés corregir nombre, email, teléfono, domicilio o info adicional de los datos de origen (“desde dónde sale el envío”):  ingresá acá, completá y envianos este email con los datos correctos.

¿Cómo modifico los datos sobre «Hasta Dónde» hago mi envío?

Si querés corregir nombre, email, teléfono, domicilio o info adicional de los datos de destino (“hasta dónde llega mi envío”): ingresá acá, completá y envianos este email con los datos correctos.

Cargué invertidos los datos de origen (desde dónde) y destino (hasta dónde).

Si cargaste los datos de Origen (desde dónde) y Destino (hasta dónde) invertidos, deberás ingresar acá y completar el formulario para que  gestionemos la cancelación de ese envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda. Luego tendrás que cargar un nuevo envío con los datos correctos.

¿Cuáles son las condiciones para solicitar un reintegro?

Podrás pedir el reintegro de tu dinero si tu paquete no fue retirado del domicilio que cargaste en la solicitud y tiene menos de dos visitas fallidas de intento de retiro.

Si el paquete ya fue retirado del domicilio que indicaste, no podremos hacerte ningún reintegro.

En ese caso, cancelaremos tu envío y devolveremos el paquete al domicilio de origen (desde donde se envió), sin devolución de dinero.

¿Cuáles son los pasos para solicitar un reintegro?

Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se reintegrará el pago del envío si:

– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.

Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu  usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

¿Cómo cancelo mi solicitud?

Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se reintegrará el pago del envío si:

– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.

Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu  usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.

¿Dónde consigo la etiqueta para mi paquete?

Te enviaremos un email con la etiqueta en archivo adjunto cuando recibamos el pago de tu envío. Si ya te creaste un perfil de usuaria/o en nuestra web podrás descargar e imprimir la etiqueta de tu paquete cuando la necesites.

¿Qué pasa si me olvidé de pegar la etiqueta en mi paquete?

Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.

Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.

¿Puedo colocarle la misma etiqueta a paquetes que van al mismo destino?

No. Cada paquete que envíes tiene que ser abonado y confirmado individualmente y llevar su propia etiqueta única.

No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta, aunque vayan a un mismo destino.

¿Qué hago si no recibo el email con las etiquetas?

Fijate en la carpeta spam o correo no deseado de tu mail. Si no encontrás nuestro email de confirmación con las etiquetas, ingresá a tu usuaria / o en nuestra web.

 En caso de que no tengas usuaria /o, te podés registrar.

Dentro de tu usuaria/o web vas a poder:

Tené en cuenta que si no te llegaron las etiquetas por mail puede ser por un error de tipeo cuando se cargó el mail en la solicitud de envío. Y si es este el caso, no recibirás por mail el aviso de visita este envío.

¿Puedo hacer la etiqueta a mano?

Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.

No aceptaremos etiquetas hechas a mano.

Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.

Si recibiste un aviso de visita y no se concretó la misma, te enviaremos un mail al día siguiente con los motivos del caso.

Tené en cuenta que el rango horario que te llega por mail es estimativo, puede sufrir variaciones.

Desde tu perfil de usuario/a en nuestra web podés conocer el estado de tu envío.

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Si te interesa ser E-picker para retirar y entregar paquetes, completá este formulario y nos contactaremos con vos cuando se abra alguna vacante.