A continuación te dejamos respuestas a preguntas frecuentes para que conozcas más de nuestro servicio
Somos una empresa de logística de envíos puerta a puerta low cost.
Retiramos por:
Buenos Aires, La Plata, Rosario y Córdoba.
Entregamos a todo el país.
Servicio entre 1 y 3 días hábiles.
Podés acceder a nuestro servicio completando la solicitud de envío en nuestra web. Registrate como usuario y tené registro de tu historial de envíos.
Y lo más importante, ¡sin moverte de dónde estés!
Nuestro servicio es puerta a puerta. Sin puntos de retiro ni de entrega.
E-PICK prime es nuestro servicio express para envíos dentro de CABA con retiro y entrega en el mismo día .
Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.
*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.
Si la ubicación está pintada de verde, esa zona es prime.
Para que el envío sea prime, tanto la dirección de origen (desde dónde) como de destino (hasta dónde) deben estar dentro de nuestra zona de cobertura en CABA.
Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:
1 – Ingresar en nuestra web
2 – Completar el formulario de solicitud con los datos de origen (desde dónde se retira el paquete), destino (en dónde se entrega el paquete) y los datos del paquete en sí.
3 – Hacer click en el botón «Cotizar envío»
4 – Nuestro sistema te va a mostrar la tarifa para ese envío según los datos cargados.
Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.
Con nuestro servicio prime, entregamos el paquete el mismo día que lo retiramos.
Horario de retiros: de 8 a 13 hs
Horario de entregas: de 12 a 18 hs
Si cargás, abonás y confirmás tu envío antes de las 20 hs, lo pasamos a buscar al siguiente día hábil durante la mañana (de 8 a 13 hs) y lo entregamos ese mismo día durante la tarde (de 12 a 18 hs).
Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.
Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario web.
Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 20 horas del día anterior.
El día de retiro enviamos por la mañana un mail con rango horario de la búsqueda, y luego de retirado el paquete enviamos mail con rango horario de la entrega a realizarse ese mismo día.
Si cargás el envío, lo pagás pero no confirmás ese mismo día, vas a pagar la tarifa prime pero los tiempos pasan a ser del servicio regular dentro de los 3 días hábiles posteriores al momento en que se confirma el envío.
Los envíos «prime» se realizan dentro la «Ciudad Autónoma de Buenos Aires», es decir que para acceder a este servicio, simplemente tenés que cargar los datos de origen y destino, y si ambas direcciones son de CABA, pasa a ser un envío prime automáticamente. No tenés que realizar nada extra.
Al momento en que cargás todos los datos y hacés click en el botón de «cotizar envío», te va a figurar la tarifa del mismo de acuerdo a lo que hayas cargado, y ahí podrás corroborar si tu envío ingresó como prime o no.
E-PICK flex es nuestro servicio para envíos dentro de una misma provincia en hasta 3 días hábiles.
Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.
*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.
Si la ubicación está pintada de azul o gris oscuro es que cubrimos.
Para que el envío sea flex, tanto la dirección de origen (desde dónde) como de destino (hasta dónde) deben estar dentro de una misma provincia.
Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:
1 – Ingresar en nuestra web
2 – Completar el formulario de solicitud con los datos de origen (desde dónde se retira el paquete), destino (en dónde se entrega el paquete) y los datos del paquete en sí.
3 – Hacer click en el botón «Cotizar envío»
4 – Nuestro sistema te va a mostrar la tarifa para ese envío según los datos cargados.
Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.
Con nuestro servicio flex, haremos tu envío en un plazo de 3 día hábiles.
Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.
Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.
Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 20 horas del día anterior.
Los envíos E-PICK flex se retiran al siguiente día hábil de haber sido confirmado el paquete y se entregan en hasta 3 días hábiles de no mediar inconvenientes.
Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes.
Los envíos «flex» se realizan dentro de una misma provincia, es decir que para acceder a este servicio, simplemente tenés que cargar los datos de origen y destino, y si ambas direcciones son de una misma provincia, pasa a ser un envío flex automáticamente. No tenés que realizar nada extra.
Al momento en que cargás todos los datos y hacés click en el botón de «cotizar envío», te va a figurar la tarifa del mismo de acuerdo a lo que hayas cargado, y ahí podrás corroborar si tu envío ingresó como flex o no.
E-PICK route es nuestro servicio para envíos entre distintas provincias en hasta 4 días hábiles.
Ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.
*Dentro del mapa ingresá en esta lupita la dirección que quieras consultar.
Si la ubicación está pintada de azul o gris oscuro es que cubrimos.
Para que el envío sea route, la dirección de origen (desde dónde) y la de destino (hasta dónde) deben estar en provincias diferentes.
Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:
1 – Ingresar en nuestra web
2 – Completar el formulario de solicitud con los datos de origen (desde dónde se retira el paquete), destino (en dónde se entrega el paquete) y los datos del paquete en sí.
3 – Hacer click en el botón «Cotizar envío»
4 – Nuestro sistema te va a mostrar la tarifa para ese envío según los datos cargados.
Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.
Con nuestro servicio route, haremos tu envío en un plazo de 4 día hábiles.
Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.
Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario/a web.
Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarla hasta las 20 horas del día anterior.
Los envíos E-PICK route se retiran al siguiente día hábil de haber sido confirmado el paquete y se entregan en hasta 4 días hábiles de no mediar inconvenientes.
Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes.
Los envíos «route» se realizan entre distintas provincias, es decir que para acceder a este servicio, simplemente tenés que cargar los datos de origen y destino, y si ambas direcciones se encuentran en diferentes provincias, pasa a ser un envío route automáticamente. No tenés que realizar nada extra.
Al momento en que cargás todos los datos y hacés click en el botón de «cotizar envío», te va a figurar la tarifa del mismo de acuerdo a lo que hayas cargado, y ahí podrás corroborar si tu envío ingresó como route o no.
Ingresá al siguiente link y completá los datos que te solicitamos.
Es muy importante que en teléfono pongas el mismo número que cargaste en las solicitudes de tus envíos.
Ventajas de crearte tu perfil de usuario:
Ingresá al siguiente link y completá los datos que te solicitamos en el formulario.
Nosotros modificaremos el dato que necesites y te avisaremos sobre los cambios realizados.
Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.
Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario web.
Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarlo hasta las 20 horas del día anterior.
Los tiempos del servicio dependen del tipo de envío:
Envíos E-PICK prime: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y entregamos en ese mismo día.
Envíos E-PICK regular: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y lo entregamos en hasta 3 días hábiles de no mediar inconvenientes.
Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes hábiles.
Podés conocer el estado de tu envío a través de tu usuario web.
Los distintos estados de envío son:
No contamos con la posibilidad de coordinar horarios específicos.
Nuestro horario general para retirar / entregar paquetes es de lunes a viernes de 08 a 20 hs.
Te avisaremos por email el mismo día de nuestra visita el rango horario en el que pasaremos a retirar / entregar tu paquete.
Siempre asegúrate de que los datos que cargaste en nuestra web sean correctos.
Cuando cargues los domicilios ingresá al globito naranja para ver que la ubicación de la dirección que estás cargando sea la correcta.
Chequeá también la info que cargaste antes de hacer el pago de tu envío.
Tratá de estar presente o designá alguna persona para que entregue/reciba tu paquete el día en que te avisemos de nuestra visita.
Tené a mano el código de verificación que te enviamos por email, ya que te lo vamos a pedir cuando retiremos tu paquete.
Tenés hasta las 20 horas para cargar la solicitud, pagar y confirmar tu envío.
Cuando pagues el envío, te enviaremos un email con los detalles del mismo.
Si ya tenés listo tu paquete, con la etiqueta pegada, seleccioná el botón “Confirmar paquete” que está en el email junto con las etiquetas, o desde tu usuario web, y retiraremos tu paquete a partir del día siguiente.
Las tarifas dependen del volumen (alto x ancho x largo en cm) y peso del paquete que quieras enviar y la distancia que recorre.
Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:
1 – Ingresar en nuestra web
2 – Completar el formulario de solicitud con los datos de origen (desde dónde se retira el paquete), destino (en dónde se entrega el paquete) y los datos del paquete en sí.
3 – Hacer click en el botón «Cotizar envío»
4 – Nuestro sistema te va a mostrar la tarifa para ese envío según los datos cargados.
Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.
Si querés conocer la tarifa de tu envío tenés que:
1 – Ingresar en nuestra web
2 – Completar el formulario de solicitud con los datos de origen (desde dónde se retira el paquete), destino (en dónde se entrega el paquete) y los datos del paquete en sí.
3 – Hacer click en el botón «Cotizar envío»
4 – Nuestro sistema te va a mostrar la tarifa para ese envío según los datos cargados.
Para tomar las medidas de un paquete, tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros luego de ser embalado.
Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.
No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.
Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».
👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:
1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:
Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:
Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.
Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».
👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:
1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:
Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.
En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:
Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.
No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.
Retiros:
Para conocer en qué zonas hacemos retiros ingresá las direcciones que necesites consultar en la lupita de este mapa.
*Dentro del mapa hacé click en la lupita para ingresar la dirección que quieras consultar.
Si la ubicación está pintada de gris oscuro o verde, significa que retiramos en esa zona.
Si alguna de las direcciones que ingresaste aparece pintada de rojo o gris clarito, significa que no retiramos en esa zona.
Si querés conocer el listado de los códigos postales que cubrimos para retiros, ingresá a nuestro listado de cp*
*El hecho de que un código postal figure en este listado no implica que lo cubramos en su totalidad. Hay códigos postales que cubrimos parcialmente.
Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales
Entregas:
Realizamos entregas a todo el país.
Retiros:
Si querés conocer el listado de los códigos postales que cubrimos para retiros, ingresá a nuestro listado de cp*
*El hecho de que un código postal figure en este listado no implica que lo cubramos en su totalidad. Hay códigos postales que cubrimos parcialmente.
Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales
Entregas:
Realizamos entregas a todo el país.
Si necesitás saber cuál es tu código postal, ingresá al buscador de códigos postales
Si cuando cargás los datos de domicilio te aparece un cartelito rojo es porque nuestro servicio no tiene cobertura en esa dirección que ingresaste.
En este caso, podés colocar otra dirección que sí esté dentro de nuestra zona de cobertura para que realicemos el envío.
Eso sí, siempre y cuando sea un domicilio y no un punto de encuentro como estación de servicio, kiosco, etc.
Para recibir las facturas correspondientes de nuestros servicios, dentro de tu usuario, en la sección «DATOS», deveras completar todos los campos correspondientes a tus datos fiscales.
Las facturas se emitirán y enviaran, los primeros días de cada mes, con el detalle de todos los envíos entregados durante el mes anterior, la recibirán por correo, y también podrán descargarla desde su usuario web.
Es decir, que si un envío se genero durante un mes pero se entrego en el mes siguiente, aparecerá Facturado en la factura enviada al finalizar el mes de entregado.
En caso de no tener completos los «DATOS» de facturación, con cada orden generada se emitirá en el momento del pago, una factura «B» a consumidor final, y se enviara vía mail.
Si! 😊
Tenemos integración automática con las plataformas:
De todos modos, podés ofrecer nuestro servicio como método de envío en tu tienda cargando métodos de envíos personalizados. Para esto, te puede ayudar tener nuestro listado de CP y luego cargar manualmente los envíos en nuestra web.
Conocé cómo integrar nuestro servicio como método de envío en tu Tienda Nube con nuestro instructivo
Conocé cómo integrar nuestro servicio como método de envío en tu Empretienda con nuestro instructivo
La integración con WooCommerse, se realiza comprando el PlugIn de los desarrolladores (wanderlust), ingresando a:
Ellos podrán asesorarte, en todo lo referido a la integración. Las bases y condiciones de nuestro servicio es igual para todas las plataformas.
Documentacion para integrar nuestro servicio via API´S – Aquí
Para que podamos ayudarte con la integración de E-PICK a tu tienda ingresá acá, completá el formulario y te contactaremos a la brevedad.
Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Se reintegrará el pago del envío si:
– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.
Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.
Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.
Sus medidas en centímetros, su peso en kilogramos (si pesa menos de 1 kg, escribí 1) y el valor declarado en pesos argentinos. Todo en números enteros.
En info adicional, podés agregar datos que nos ayuden a encontrarte, como por ejemplo «puerta roja», «mi timbre no funciona», “el portero se toca así”, etc.
4. Pagá a través de Mercado Pago.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
En ese caso, deberás completar una solicitud de envío por cada paquete que quieras enviar y abonar cada solicitud por separado.
Cada paquete tiene su propia etiqueta, no puede haber dos paquetes con la misma etiqueta.
En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:
Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Si no recibiste nuestro email de confirmación ingresá a tu usuario en nuestra web.
En caso de que no tengas usuario, te podés registrar.
Es importante que el usuario al que ingreses o con el cual te registres sea el mismo número telefónico que se utilizó al cargar los datos del envío.
Dentro de tu usuario web vas a poder descargar las etiquetas, ver el estado de tus envíos y confirmar que el paquete está listo para ser retirado (en caso de ser la persona de origen, es decir, desde dónde sale el envío)
Acordate de que la solicitud de envío ingresará a nuestro sistema recién cuando generes el pago en Mercado Pago.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También podés abonar tu envío desde tu usuario web, en la sección «Pendientes de pago». Buscás el envío que quieras abonar y haces click en el botón «pagar».
👉 En caso que tengas muchos envíos por pagar, podés abonar con pago múltiple:
1 . Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
2 . Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Si querés que otra persona pague el envío, una vez que estés en Mercado Pago a punto de abonar, copiá el link y envialo a quien elijas.
Esa persona podrá pagar con el método que prefiera entre los que ofrece Mercado Pago, sin tener que cargar ningún otro dato.
También vas a encontrar el link de pago del envío en tu usuario web, en la sección «pendientes de pago». Buscás el envío y del lado derecho vas a encontrar ( al lado del botón pagar) el simbolito para que copies el link de pago:
Hacés click en el dibujito de las hojitas apiladas y ya tenés el link copiado para pegarlo en un mail o chat y enviárselo a otra persona para que abone el envío.
En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:
Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Aceptamos todos los medios de pago a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y en efectivo por Pago Fácil, Rapipago y Provincia Net Pagos.
No recibimos pagos en efectivo en los domicilios, asi como tampoco aceptamos pagos por productos. Nosotros sólo cobramos por nuestro servicio de envío de manera on line al momento de la contratación.
Para medir un paquete tené en cuenta su ancho, largo y alto en centímetros. Tomá las medidas de tu paquete una vez que el mismo esté cubierto totalmente con el embalaje con el que va a ser enviado.
Si en la solicitud de envío cargaste medidas inferiores a las que tu paquete tiene realmente, te avisaremos por mail cuál es el saldo que deberás abonar por la diferencia de medidas para que continuemos con tu envío.
Retomaremos el envío de tu paquete al siguiente día hábil luego de haber recibido tu pago por la diferencia de medidas.
Ninguno de los lados del paquete que quieras enviar podrá superar los 100 cm (1 metro)
El volumen total del paquete que quieras enviar no podrá superar los 125.000 centímetros cúbicos.
El volumen se calcula multiplicando las medidas de los tres lados del paquete (ancho, alto, largo)
La tarifa del envío depende solo del volumen del paquete que quieras enviar, no de su peso.
El volumen se calcula multiplicando las medidas de los tres lados del paquete (ancho, alto, largo)
El paquete que quieras enviar no podrá superar los 18 kilos.
Recordá que cada paquete que envíes tiene que ser abonado individualmente y llevar su etiqueta única e irrepetible. No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta.
Encontrarás el botón “Confirmar paquete” en el primer email que te enviamos junto con las etiquetas, o a través de tu usuaria/o en nuestra web.
Podés enviar desde 1 paquete en adelante.
No hay cantidad mínima de paquetes para enviar.
No hay una cantidad máxima de paquetes para enviar.
Si necesitás enviar varios paquetes a un mismo lugar, tendrás que cargar una solicitud de envío diferente para cada paquete y abonar cada uno por separado.
No puede haber dos paquetes con una misma etiqueta.
En caso que tengas muchos envíos por hacer, podés abonar con pago múltiple:
Cargás el envío de manera individual y cuando hacés click en «confirmar y pagar» te direccionaremos a Mercado Pago, ahí cerrás esa ventana y volvés al formulario para cargar otro envío, y así con todos los que tengas que cargar.
Luego ingresás a tu usuario en nuestra web, y en la pestaña “Pendientes de Pago” te van a aparecer todos esos envíos que cargaste y no pagaste. Seleccionás los que quieras pagar tildando la casilla de cada envío y hacés click en “pagar varias”. Ahí te vamos a redirigir a Mercado Pago para que abones todos los envíos que seleccionaste juntos en una sola gestión.
Si tenés Empretienda y te registrás como usuarix en nuestra web vas a poder pagar de la misma manera todos los envíos que te ingresen por esa plataforma.
En este caso lo que tenés que hacer es: en el panel de acciones de la orden seleccioná “abonar envío a E-pick y solicitar etiqueta”. En el cartelito que aparece hacé click en “abonar” y cuando te redirigimos a Mercado Pago cerrás la ventana, y así con cada orden. Después ingresás a tu usuario en nuestra web y en “pendientes de pago” vas a ver todos estos envíos que vas a poder seleccionar para pagarlos juntos.
Te enviaremos un email con la etiqueta en archivo adjunto cuando recibamos el pago de tu envío. Si ya te creaste un perfil de usuaria/o en nuestra web podrás descargar e imprimir la etiqueta de tu paquete cuando la necesites.
Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.
Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.
No. Cada paquete que envíes tiene que ser abonado y confirmado individualmente y llevar su propia etiqueta única.
No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta, aunque vayan a un mismo destino.
Fijate en la carpeta spam o correo no deseado de tu mail. Si no encontrás nuestro email de confirmación con las etiquetas, ingresá a tu usuaria / o en nuestra web.
En caso de que no tengas usuaria /o, te podés registrar.
Es importante que el usuario al que ingreses o con el cual te registres sea el mismo número telefónico que se utilizó al cargar los datos del envío.
Dentro de tu usuaria/o web vas a poder:
Tené en cuenta que si no te llegaron las etiquetas por mail puede ser por un error de tipeo cuando se cargó el mail en la solicitud de envío. Y si es este el caso, no recibirás por mail el aviso de visita este envío.
Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.
No aceptaremos etiquetas hechas a mano.
Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.
Para conocer el estado de tu envío ingresás a nuestra web y arriba de todo vas a encontrar la casilla del buscador, colocás ahí el código de operación de tu paquete y vas a recibir la información actualizada.
Las razones por las que tu paquete aún no fue retirado pueden ser:
1 – Tu paquete no fue confirmado por la persona de origen (desde dónde sale el envío).
Esto se puede chequear desde el usuario en nuestra web.
Si el estado del envío es “pagado” significa que ese envío aún no fue confirmado para que lo retiremos.
2 – Fuimos al domicilio de origen (desde dónde sale el envío) y no pudimos concretar el retiro con éxito.
En estos casos le avisamos por mail a la persona de origen si fuimos y no pudimos retirar, junto con los motivos del caso.
Si sos quien recibirá el envío, consultale a la persona que envió tu paquete por el estado del envío.
Una vez confirmado que el paquete está listo para ser retirado, pasaremos a buscarlo a partir del siguiente día hábil.
El día que vayamos al domicilio avisaremos por mail el rango horario de nuestra visita.
El paquete se puede confirmar a través del usuario web o desde el botón “Confirmar paquete” que llega en el mail junto con las etiquetas.
La persona de origen (desde dónde sale el envío) es quien deberá confirmarnos el paquete.
Volveremos a visitarte dentro de los próximos 3 días hábiles.
Te enviaremos un email por la mañana el mismo día de nuestra nueva visita para avisarte el rango horario en el que pasaremos.
No es necesario que completes una nueva solicitud de envío. La segunda visita se reprograma automáticamente.
Podremos hacerte hasta un máximo de 3 visitas. Si no logramos encontrarte en ninguna de las 3 visitas, cancelaremos el envío sin devolución de dinero.
El día de nuestra visita te avisaremos por email en qué rango horario pasaremos a retirar tu paquete.
No coordinamos horarios específicos. El día de nuestra visita te avisaremos por email en qué rango horario pasaremos a retirar tu paquete.
Si no vas a estar presente podes delegar la entrega de tu paquete a alguien que viva cerca de tu casa. Simplemente dejale el paquete para que nos lo entregue cuando vayamos.
Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que retiremos tu paquete. Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.
Solo retiramos y entregamos paquetes de lunes a viernes hábiles.
Si cargaste tu solicitud de envío, abonaste y confirmaste tu paquete hasta las 20 horas, pasaremos a retirarlo a partir del siguiente día hábil.
Si visitamos tu domicilio para retirar paquetes que hayas cargado con anterioridad, podés entregarnos todos los paquetes que tengas pagados hasta el momento.
Sí. En ese caso:
» Buenos días! Quiero realizarte una compra y coordinar el envío con E-PICK, empresa que utilizo para realizar los retiros de todas mis compras. Necesito solicitarte los siguientes datos para poder realizar la carga del pedido en su página y que retiren la compra en tu dirección, como si fuese yo en persona:
⠀
Datos de quien envía:
Nombre y apellido:
Teléfono:
Mail:
Domicilio:
Entre calles:
Localidad:
Info adicional del domicilio:
Datos del paquete a enviar:
Alto:
Ancho:
Largo:
Peso aprox:
Valor declarado del contenido del paquete:
⠀
Una vez que cargues el envío en la web de E-PICK, te va a llegar un mail con la etiqueta adjunta.
Necesito que imprimas y pegues la etiqueta en el paquete para que puedan retirarlo.
En ese mismo mail hay un botón naranja que dice “Confirmar paquete”. Te voy a pedir también que hagas clic ahí cuando tengas el paquete listo para que lo retiren.
El día que vayan a buscarlo, te van a avisar por mail el rango horario de su visita.»
Copiando y enviando el texto que está en azul arriba a la persona vendedora, podrás coordinar para que seamos nosotros quienes retiremos el paquete en el comercio.
Recordá que esto es posible con quienes tengan como opción de envío “retiro en tienda” o “envío a coordinar”.
En ese caso, tendrás que completar la solicitud con los siguientes datos:
Cuando el comercio tenga listo tu paquete con su correspondiente etiqueta pegada, pedile que
lo confirmen a través del botón del email que recibieron.
Si no recibieron el mail con el botón de confirmación, se pueden registrar en nuestra web, y desde su usuario pueden descargar la etiqueta y confirmar el envío.
Pasaremos a retirar el producto por el local y te lo entregaremos en el domicilio que nos indicaste en la solicitud.
Si, otra persona puede entregarnos el paquete por vos. Solo asegurate de que el paquete cuente con su correspondiente etiqueta bien pegada.
Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que retiremos tu paquete. Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.
Nuestro servicio es puerta a puerta.
Sin puntos de retiro ni puntos de entrega.
Retiraremos el paquete del lugar que nos hayas indicado cuando cargaste la solicitud de envío en la parte “Datos de origen” (desde dónde).
Si necesitás corregir info de los datos de origen (desde dónde sale el envío), completá y envianos este email con los datos correctos.
Desde tu perfil de usuario/a en nuestra web podrás conocer el estado de tu envío.
Los distintos estados de envío son:
El código de operación es una combinación de 5 letras y 6 números. Es el código de seguimiento de tu envío.
Lo podés encontrar impreso en la etiqueta del paquete y en el asunto de los emails que te enviamos. Solo te lo pediremos si necesitás consultarnos sobre tu envío.
Si necesitás hacernos otra consulta ingresá acá, completá y envianos este email con tu consulta.
Los tiempos corren desde que nos confirmás que el envío está listo para ser retirado.
Podés confirmarlo desde el mail que te llega con las etiquetas o a través de tu usuario web.
Si querés que tu envío se retire al día siguiente, tenés tiempo de cargar la solicitud de envío, pagarla y confirmarlo hasta las 20 horas del día anterior.
Los tiempos del servicio dependen del tipo de envío:
Envíos E-PICK prime: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y entregamos en ese mismo día.
Envíos E-PICK regular: Al día siguiente de confirmado el paquete lo retiramos y lo entregamos en hasta 3 días hábiles de no mediar inconvenientes.
Nuestros retiros y entregas son de lunes a viernes hábiles.
Recibirás un email el mismo día de nuestra visita para avisarte en qué rango horario pasaremos.
Volveremos a visitarte dentro de los próximos 3 días hábiles, siempre y cuando no haya ningún error en tu dirección que necesitemos que corrijas.
Te enviaremos un email por la mañana el mismo día que vayamos nuevamente, para avisarte en qué rango horario pasaremos.
No es necesario que completes una nueva solicitud de envío. La segunda visita se reprograma automáticamente.
Podremos hacerte hasta un máximo de 3 visitas. Si no logramos encontrarte en ninguna de las 3 visitas, devolveremos tu paquete al domicilio de origen (desde donde fue enviado), sin devolución de dinero.
Nuestros horarios de entrega son de 8:00 a 20:00 hs de lunes a viernes hábiles.
Recibirás un email el mismo día de nuestra visita para confirmarte el rango horario en el que pasaremos.
No coordinamos horarios específicos.
El día que vayamos te avisaremos por email en qué rango horario de nuestra visita.
Si no vas a estar presente:
Podés delegar la recepción de tu paquete a alguien que viva cerca de tu casa, siempre y cuando esta persona tenga el código de verificación que te enviamos por mail.
Si no encontramos a nadie en tu domicilio, te llamaremos. En ese momento, tendrás que informarnos un domicilio alternativo para que entreguemos tu paquete. Esta posibilidad dependerá siempre de nuestros tiempos de ruta.
Nuestro servicio es puerta a puerta.
Sin puntos de retiro ni puntos de entrega.
Desde tu perfil de usuaria/o en nuestra web podrás conocer el estado de tu envío.
Los distintos estados de envío son:
El código de operación es una combinación de 5 letras y 6 números. Es el código de seguimiento de tu envío. Lo podrás encontrar impreso en la etiqueta del paquete y en el asunto de los emails que te enviamos.
Solo te lo pediremos si necesitás consultarnos sobre tu envío.
El código de verificación es una combinación alfanumérica de 7 dígitos que le llega por mail a quien recibirá el envío. Se lo pediremos cuando vayamos a entregarle el paquete.
En caso de que se designe a otra persona para recibir el paquete, este es el código que le pediremos.
Si el paquete que recibiste llegó con algún inconveniente o no era lo que solicitaste completá este formulario y te contactaremos a la brevedad.
Si necesitás hacernos otra consulta ingresá acá, completá y envianos este email con tu consulta.
Para realizar el cambio de una compra hecha primero que nada tenés que hablar con la persona a quién le hayas realizado la compra para coordinar cómo van a realizarlo (quién va a pagar los envíos, por qué producto vas a cambiarlo, etc)
Una vez que ya hayas coordinado con el comercio, lo que tienen que hacer es lo siguiente:
1 – Cargan el envío que va desde el local con el producto nuevo hacia la casa del cliente. Este envío SI lo confirman.
2 – Cargan el segundo envío que va desde la casa del cliente hacia el local con el producto que se quiere devolver. A este envío NO lo confirman.
De esta forma ustedes van a haber abonado 2 envíos pero confirmado sólo el primero que cargaron que va del local a la casa del cliente.
De ese modo pasaremos primero por el local a buscar el nuevo producto para llevarlo a la casa del cliente, y cuando vayamos a la casa del cliente a entregar el producto nuevo, éste nos tiene que entregar el producto anterior que es el que quiere devolver.
Es muy importante que tanto local como cliente le coloquen a los paquetes las nuevas etiquetas correspondientes a los nuevos envíos cargados.
Si querés corregir nombre, email, teléfono, domicilio o info adicional de los datos de origen (“desde dónde sale el envío”): ingresá acá, completá y envianos este email con los datos correctos.
Si querés corregir nombre, email, teléfono, domicilio o info adicional de los datos de destino (“hasta dónde llega mi envío”): ingresá acá, completá y envianos este email con los datos correctos.
Si cargaste los datos de Origen (desde dónde) y Destino (hasta dónde) invertidos, deberás ingresar acá y completar el formulario para que gestionemos la cancelación de ese envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda. Luego tendrás que cargar un nuevo envío con los datos correctos.
Podrás pedir el reintegro de tu dinero si tu paquete no fue retirado del domicilio que cargaste en la solicitud y tiene menos de dos visitas fallidas de intento de retiro.
Si el paquete ya fue retirado del domicilio que indicaste, no podremos hacerte ningún reintegro.
En ese caso, cancelaremos tu envío y devolveremos el paquete al domicilio de origen (desde donde se envió), sin devolución de dinero.
Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Se reintegrará el pago del envío si:
– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.
Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.
Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.
Ingresá acá y completá el formulario y gestionaremos la cancelación de tu envío y el reintegro del dinero en los casos que corresponda.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Se reintegrará el pago del envío si:
– El paquete no fue colectado aún.
– Fuimos una sola vez a intentar retirar el paquete previo a la solicitud de cancelación.
Los reintegros se realizan dentro de los 2 días hábiles desde que se solicitan, a la cuenta de Mercado Pago desde la cual se generó el pago del envío.
Si cargaste una solicitud de envío y no la abonaste, podés eliminarla definitivamente desde tu usuaria/o, en la sección “Pagos Pendientes”, haciendo click en el tachito rojo.
Te enviaremos un email con la etiqueta en archivo adjunto cuando recibamos el pago de tu envío. Si ya te creaste un perfil de usuaria/o en nuestra web podrás descargar e imprimir la etiqueta de tu paquete cuando la necesites.
Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.
Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.
No. Cada paquete que envíes tiene que ser abonado y confirmado individualmente y llevar su propia etiqueta única.
No puede haber dos paquetes con la misma etiqueta, aunque vayan a un mismo destino.
Fijate en la carpeta spam o correo no deseado de tu mail. Si no encontrás nuestro email de confirmación con las etiquetas, ingresá a tu usuaria / o en nuestra web.
En caso de que no tengas usuaria /o, te podés registrar.
Es importante que el usuario al que ingreses o con el cual te registres sea el mismo número telefónico que se utilizó al cargar los datos del envío.
Dentro de tu usuaria/o web vas a poder:
Tené en cuenta que si no te llegaron las etiquetas por mail puede ser por un error de tipeo cuando se cargó el mail en la solicitud de envío. Y si es este el caso, no recibirás por mail el aviso de visita este envío.
Solo retiraremos paquetes con su etiqueta correspondiente impresa y pegada.
No aceptaremos etiquetas hechas a mano.
Recordá que cada etiqueta cuenta con un código QR único que necesitamos escanear a través de nuestro sistema.
Si recibiste un aviso de visita y no se concretó la misma, te enviaremos un mail al día siguiente con los motivos del caso.
Tené en cuenta que el rango horario que te llega por mail es estimativo, puede sufrir variaciones.
Desde tu perfil de usuario/a en nuestra web podés conocer el estado de tu envío.
Si necesitás hacernos otra consulta ingresá acá, completá y envianos este email con tu consulta.
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Si te interesa ser E-picker para retirar y entregar paquetes, completá este formulario y nos contactaremos con vos cuando se abra alguna vacante.
